การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

169 “สิ่งอํานวยความสะดวกมันเหมาะสมดีอยู่แล้ว มีที่นั่งรอเพียงพอนะถ้าเปรียบเทียบ กับจํานวนคนที่มาใช้บริการ แต่ตรงที่นั่งอาจจะร้อนไปหน่อย แอร์มันไม่ถึงตรงนั้น” อย่างไรก็ตามยังมีผู้รับบริการบางส่วนเห็นว่าสถานที่คับแคบ จุดบริการค่อนข้าง จะหายากสําหรับคนที่ไม่เคยมา เนื่องจากไม่มีป้ายบอกทาง ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “มันมีความเหมาะสมในระดับหนึ่งนะ เพราะแยกส่วนได้ดี แต่มันก็คับแคบไปหน่อย และไม่มีป้ายบอกทาง เสียเวลาถาม” “มีความเหมาะสมครับ แต่ก็คับแคบไปหน่อยนะเวลาที่มีคนเยอะๆ” “จุดให้บริการหายากมาก ต้องถามเขามาตลอดทาง ควรจะมีป้ายบอกทางที่ชัดเจน ตั้งแต่ข้างล่าง” 7.6 ปัญหา ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการในปัจจุบันแล้ว แต่มีปัญหาเกี่ยวกับความไม่รู้ ขั้นตอน เอกสารที่ใช้ประกอบ และข้อมูลเอกสารประกอบที่ได้จากในเว็บไซด์ซึ่งไม่ตรงการดําเนินการ จริงเมื่อไปถึงเทศบาล รวมถึงความซับซ้อนในการกรอกข้อมูลเอกสาร เนื่องจากต้องกรอกเอกสาร หลายชุด “บางทีเราก็ไม่ได้รู้ขั้นตอน ไม่รู้ว่าต้องเตรียมอะไร ได้ค้นหาข้อมูลจาก www.dbd.go.th จัดเตรียมเอกสารตามที่เว็บแจ้ง แต่เมื่อไปดําเนินการที่เทศบาล เจ้าหน้าที่แจ้งว่ายังขาดเอกสารหลายอย่างทําให้ต้องจัดเตรียมเพิ่ม” “เอกสารที่ต้องกรอกมันเยอะเกินไป มันใช้เวลาในการกรอกค่อนข้างเยอะ ถ้าลดตรง นี้ลงบ้าง จะทําให้เร็วขึ้นเยอะเลย” ปัญหาอีกประการที่สําคัญที่ผู้รับบริการเห็นว่ายังเป็นปัญหาในการรับบริการคือช่อง ทางการให้บริการที่มีเพียงช่องทางเดียว สถานที่นั่งรอน้อยและที่จอดรถที่มีไม่เพียงพอ ดังบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “มันต้องมาที่นี่ที่เดียวอ่ะ แล้วที่นี่ก็ที่จอดรถน้อย ไม่เพียงพอกับความต้องการของ คนที่มาติดต่อราชการที่เทศบาล” “ที่นั่งรอดูมันน้อยนะ มันมีกระจายอยู่ข้างนอกด้วย แต่มันไม่เป็นสัดส่วน แสงสว่างก็ ไม่เพียงพอ แอร์ก็ส่งไปไม่ถึง”