การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

168 “เขากระตือรือร้นในการทํางานนะ ให้คําแนะนําชัดเจน บริการดีมากๆ” “ก็โอเคนะครับ ให้บริการดี ตอบข้อซักถามได้ดี” “เจ้าหน้าที่ยินดีให้บริการเป็นอย่างดีช่วยจัดเตรียมเอกสารที่ต้องดําเนินการทุกอย่าง และดําเนินการเสร็จรวดเร็วมากไม่เกิน 30 นาที” อย่างไรก็ตามยังมีผู้รับบริการบางรายที่ได้รับความติดขัดในการรับบริการด้านเจ้าหน้าที่ ให้บริการ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ให้บริการไม่ตามคิว เจ้าหน้าที่ให้บริการบางรายอายุน้อย ขาดความรู้ ความเข้าใจในการตอบข้อซักถาม และบางรายใช้น้ําเสียงที่ค่อนข้างใช้อารมณ์ในการอธิบายและไม่ยิ้ม แย้มกับผู้รับบริการ ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “เจ้าหน้าที่รับงานหลายๆ เคสพร้อมกัน ทําให้เสียเวลารอ น่าจะรับงานรันตามคิวที่ ให้ไว้” “เจ้าหน้าที่ค่อนข้างมีอารมณ์ในการอธิบายตอบข้อซักถามจนทําให้ไม่กล้าซักถาม ทั้งที่มีข้อสงสัยอีกหลายข้อ แต่โชคดีที่เจ้าหน้าที่พัฒนาสังคมที่พาไปช่วยซักถามให้ และช่วยอธิบายให้เข้าใจอย่างใจเย็น อยากให้เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสในการตอบ ข้อซักถามมากกว่านี้” “วันที่ไปติดต่อขอทราบรายละเอียดเพื่อจัดเตรียมเอกสาร ทางเจ้าหน้าที่ยังเด็กและ ไม่ทราบวิธีการดําเนินการที่ชัดเจน ไม่สามารถตอบข้อสงสัยได้ จึงต้องเสียเวลารอ เจ้าหน้าที่อีกท่านที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่ามาช่วยอธิบายและแจกแจงวิธีการ ดําเนินจดทะเบียน” 7.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อสิ่งอํานวยความสะดวกเพราะเห็นว่าสถานที่ มีความเหมาะสม สามารถเดินทางมารับบริการได้สะดวก มีอุปกรณ์เครื่องมือที่ทันสมัย มีการจัดตัวอย่าง การกรอกข้อมูลเพื่ออํานวยความสะดวก ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ อุปกรณ์ทุกอย่างทันสมัยดี สามารถยื่นเรื่องกรอกข้อมูล และปริ้นออกมาเป็น ใบอนุญาตได้เลย”