การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

167 “ต้องมาที่เทศบาลทางเดียวเลย แต่มันก็เร็วดีนะ แต่อย่างที่บอก คนมันไม่เยอะ คุยกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง เลยไม่มีปัญหาติดขัด” “ช่องทางนี้ก็สะดวกดี ไม่ได้ยุ่งยากอะไร คนก็ไม่เยอะ มันก็รวดเร็วดี แต่ถ้าคนเยอะก็ ไม่แน่ว่าจะเป็นอย่างไร แต่คิดว่าคนก็ไม่น่าจะเยอะ” อย่างไรก็ตามยังมีผู้รับบริการบางส่วนที่เห็นว่าควรเพิ่มช่องทางการให้บริการเป็นจุด บริการเคลื่อนที่ จุดบริการย่อย หรือบริการทางออนไลน์ เพื่อเพิ่มช่องทางในการอํานวยความสะดวก ให้กับประชาชนผู้ใช้บริการ ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ช่องทางการให้บริการสะดวกดีชัดเจน แต่อยากให้เพิ่มช่องทางให้บริการ หรือ ให้บริการตามห้าง หรือให้บริการในวันหยุด ก็จะดีมากขึ้น “ถ้ามีบริการแบบออนไลน์ด้วยน่าจะดีนะ เอาแบบทําเองได้ที่บ้าน ยื่นผ่านระบบได้ จะได้ไม่เสียเวลามาที่เทศบาล” “สะดวก รวดเร็ว เหมาะสมตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการได้ดีมาก แต่ ถ้าเพิ่มระบบออนไลน์ให้ใช้งานได้ น่าจะสะดวกกว่านี้ค่ะ” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่เห็นว่าเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการถือเป็นหัวใจสําคัญของงานบริการ และผู้รับบริการก็มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ให้บริการงานจดทะเบียนพาณิชย์ในระดับมาก เนื่องจาก เห็นว่าเจ้าหน้าที่แต่งกาย สุภาพเรียบร้อย พูดจาดี สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส ให้บริการด้วย ความกระตือรือร้น สามารถตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน และเป็นผู้ที่มีความรู้ความสามารถ ดังบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ประทับใจในการบริการของเจ้าหน้าที่ค่ะ และดีมากที่ให้บริการช่วงพักเที่ยง แม้วันที่ ไปดําเนินการระบบจะล่ม แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังยิ้มแย้มและพูดจาดีค่ะ” “ตั้งแต่ประชาสัมพันธ์จนถึงจุดให้บริการทํางานดีมาก ยิ้มแย้มแจ่มใสแต่งกายสุภาพ ตอบข้อซักถามได้ชัดเจนแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสม เพียงพอต่อผู้รับบริการ” “เจ้าหน้าที่มีอัธยาศัยดี บริการดีมาก แต่งกายสุภาพเรียบร้อย พูดจาดี ตอบข้อ ซักถามได้ดี”