การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

166 “ขั้นตอนง่ายมาก เอาเอกสารมายื่น ก็ดําเนินตามขั้นตอนของเขา แป๊ปเดียวก็ เรียบร้อย รับใบอนุญาตได้เลยค่ะ” “เขาให้บริการตามลําดับก่อนหลังชัดเจนดีค่ะ อาจจะคนไม่เยอะ คิวไม่เยอะ ใครมา ก่อนก็ได้รับบริการก่อน แต่ถ้ารอคิดก็ไม่นานนะคะ แป๊ปเดียวเองค่ะ” “ไม่มีอะไรยุ่งยากเป็นระบบดีมากๆ สะดวกเรียบร้อยดี ไม่มีอะไรล่าช้า เพราะอาจจะ เป็นเพราะคนไม่เยอะด้วย มาถึงก็ยื่นเอกสารได้เลย ไม่ต้องรอคิว” นอกจากนี้ผู้รับบริการยังเห็นว่าหลักฐานเอกสารต่างๆ แม้ว่าอาจจะมีจํานวนเยอะ หลายหน้า แต่ผู้รับบริการก็ยังเห็นว่ามีความเหมาะสมดี ดังบทสัมภาษณ์ของรับบริการดังนี้ “แบบฟอร์มที่กรอกก็โอเคดีค่ะ มันอาจจะหลายหน้าหน่อย แต่ก็เข้าใจง่ายดีนะ มันช่วยทําให้เร็วขึ้น ใช้เวลาไม่นานก็เสร็จ” “แบบฟอร์มเอกสารเยอะค่ะ แต่ก็เหมาะสมกับงานทะเบียนพาณิชย์ค่ะ จะเปิดร้าน ขายของมันก็ต้องหลักฐานประมาณนี้ ถือว่าเหมาะสมดีค่ะ” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ เนื่องจากเห็นว่า ช่องทางให้บริการสะดวก ไม่ยุ่งยาก สามารถดําเนินการได้อย่างเป็นระบบรวดเร็ว และตอบสนอง ความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน แม้จะมีเพียงช่องทางเดียว เพราะจํานวนคนรับบริการ ไม่ได้เยอะมากนัก แต่หากมีจํานวนผู้รับบริการเพิ่มผู้รับบริการไม่แน่ใจว่าจะเกิดปัญหาหรือไม่ ดังบท สัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ ช่องทางการให้บริการมีช่องทางเดียวนะ แต่ก็ถือสะดวกดี เพราะมาที่เทศบาลก็ไม่ได้ ยุ่งยาก แล้วมาก็ไม่ได้ใช้เวลาในการทํามากนัก คนก็ไม่เยอะ เลยเห็นว่าช่องทางเดียวที่ มีอยู่ก็เพียงพอต่อความต้องการแล้ว” “ผู้ประกอบการเวลาไม่ได้เยอะมาก ช่องทางที่เป็นระบบแบบนี้มันก็ช่วยเราได้เยอะ นะ อย่างน้อยๆ มาทําใช้เวลาไม่นาน มันทําให้เราควบคุมเวลาได้ เราจะได้ไปทําอย่าง อื่นต่อ” “สะดวกดีครับ ช่องทางให้บริการเป็นระบบชัดเจน แม่นยําไม่ผิดพลาด ตอบสนอง ความต้องการของผู้ประกอบการที่มีเวลาไม่มากให้ดีมากครับ”