การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

165 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ผลการทดสอบสมมติฐาน สรุปได้ดังนี้ (ตารางที่ 105) ตารางที่ 105 สรุปผลการทดสอบสมมติฐาน ตัวแปร ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ สิ่งอํานวยความ สะดวก ภาพรวม ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล - เพศ x x x x x - อายุ x x x x x - ระดับการศึกษา * * x *** *** - รายได้ x x x x x - ที่พักอาศัย x x x x x - ที่ตั้งสถานประกอบการ x x x x x การมารับบริการ - จํานวนครั้งที่มารับบริการ x x x x x - ระยะเวลาที่มารับบริการ * x x *** ** การรับรู้ข่าวสาร ** x x x * หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 × หมายถึง ไม่มีความแตกต่าง ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการดี เนื่องจากเป็นระบบ ชัดเจน แม้จะมีโต๊ะบริการเพียงโต๊ะเดียว แต่ด้วยขั้นตอนที่ไม่ได้ซับซ้อน จึงทําให้ใช้เวลาในการรับ บริการไม่นานนัก และได้รับการบริการตามลําดับก่อนหลังดี เนื่องจากไม่ได้มีคนใช้บริการแต่ละวัน มากนัก ดังบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการ ดังนี้ “ขั้นตอนไม่ยุ่งยากมาก แต่ต้องเตรียมเอกสารต่างๆ ไปให้ครบตามที่เทศบาลกําหนด ถ้าเอกสารครบแป๊ปเดียวก็เสร็จเลยค่ะ” “ดีมากเลยค่ะ ขั้นตอนมันเป็นระบบที่ชัดเจนดีอยู่แล้ว ใช้เวลาไม่นานก็เสร็จแล้ว”