การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

164 อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความ แตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 104 ตารางที่ 104 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตาม ระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=257) ระดับการรับรู้ข่าวสาร ค่าเฉลี่ย S.D. ระดับการรับรู้ข่าวสาร (1) (2) (3) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (1) น้อย 4.86 .264 - * * (2) ปานกลาง 4.49 .449 - (3) มาก 4.57 .403 - ภาพรวม (1) น้อย 4.83 .174 - * * (2) ปานกลาง 4.59 .330 - (3) มาก 4.63 .309 - จากตารางที่ 104 เปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด เป็นรายคู่ โดยวิธีการ Scheffe' จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านต่างๆ ดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระดับ การรับรู้ข่าวสารน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.86) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.49) ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารมาก (ค่าเฉลี่ย 4.57) ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.83) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.59) ผู้รับบริการที่มีระดับ การรับรู้ข่าวสารมาก (ค่าเฉลี่ย 4.63)