การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

163 ด้านภาพรวม พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 16 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.72) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวมสูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาการมารับบริการ 46 - 60 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 103 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตาม ระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=257) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ น้อย 18 4.86 .264 5.372 .005** ปานกลาง 47 4.49 .449 มาก 192 4.57 .403 2. ด้านช่องทางการ ให้บริการ น้อย 18 4.85 .274 2.787 .063 ปานกลาง 47 4.59 .479 มาก 192 4.60 .439 3. ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ น้อย 18 4.83 .309 .793 .454 ปานกลาง 47 4.70 .414 มาก 192 4.71 .419 4. ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก น้อย 18 4.77 .224 .2.625 .074 ปานกลาง 47 4.56 .349 มาก 192 4.62 .345 6. ภาพรวม น้อย 18 4.83 .174 4.131 .017* ปานกลาง 47 4.59 .330 มาก 192 4.63 .309 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 จากตารางที่ 103 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม และด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่ มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์แตกต่างกัน