การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

148 ตารางที่ 89 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ จดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ (n=257) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก 163 (63.40) 87 (33.90) 7 (2.70) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.61 .542 มากที่สุด 2. ช่องทางการให้บริการสามารถ ดําเนินการได้รวดเร็ว 160 (62.30) 91 (35.40) 6 (2.30) 0 (0.00) 0 (0.00) .460 .537 มากที่สุด 3. ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ 165 (64.20) 89 (34.60) 3 (1.20) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.63 .507 มากที่สุด 4. ช่องทางการให้บริการมีความ เหมาะสม 166 (64.60) 86 (33.50) 5 (1.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.63 .523 มากที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน 169 (65.80) 83 (32.30) 5 (1.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.64 .520 มากที่สุด 6. ช่องทางการให้บริการตอบสนอง ความต้องการของผู้รับบริการได้ อย่างครบถ้วน 160 (62.30) 92 (35.80) 5 (1.90) 0 (0.00) 0 (0.00) 4.60 .529 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.62 .441 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.72 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็น ที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย เจ้าหน้าที่พูดจา สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการตามระยะเวลาที่ได้แจ้งไว้ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.72 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการเป็นอย่างดี และมีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อมอํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มายื่นขอจดทะเบียนพาณิชย์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71เท่ากัน (ตารางที่ 90)