การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

130 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่จะมีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการมาก เนื่องจากเห็นว่า เป็นช่องทางที่สะดวก รวดเร็ว เข้าถึงประชาชน โดยมีการมาให้บริการประชาชนถึงในชุมชน ดังข้อมูล จากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “การลงพื้นที่มาแบบนี้มันดี เป็นช่องทางที่ดีเลยแหละสําหรับคนในชุมชน ต่อให้เราไม่ได้ ป่วย ไม่ได้เป็นอะไร ก็ทําให้ชุมชนใกล้ชิดกับหมอ มียาสามัญประจําบ้านมาให้แบบนี้ด้วย ถือว่าดีเลย” “ก็ดีนะเขามาให้บริการถึงที่เลย ไม่ยุ่งยากด้วย เป็นระบบเป็นขั้นเป็นตอน เขาจะจัด โต๊ะไว้ ไปถึงก็เร็วดี” “มาถึงที่ก็ดี สะดวกดี บางทีเจ็บป่วยนิดหน่อยก็ไม่ได้ไปโรงพยาบาลอยู่แล้ว เขาลง พื้นที่มาเขาก็มียามาให้ด้วย พวกยาสามัญประจําบ้าน ยาแก้ปวด แก้ไอ ยาลม ยา หม่อง มันก็ดีนะ “ป้าว่ามาแบบนี้ก็ดี อย่างนี้เราจะได้รู้ว่าเราเป็นอะไรรึเปล่า เพราะบางทีถ้าไม่ได้เป็น อะไรหนักๆ หรือเป็นโรคอะไรขึ้นมา เราก็ไม่ค่อยไปโรงพยาบาลหรอก เราก็จะคิด เองว่าเราไม่ได้เป็นอะไร ชาวบ้านบางทีสุขภาพก็ไม่ได้ตรวจหรอก แต่พอมีหมอมาถึง ชุมชน เราก็ได้มาตรวจคัดกรองโรค จะได้รู้ว่าเป็นอะไรหรือไม่เป็นอะไร จะได้ป้องกัน รักษาได้ทัน “การให้บริการของเขาก็เป็นระบบที่ชัดเจนดี ก่อนมาเขาก็จะบอกว่าจะมาตรวจ อะไร เราก็จะรู้ว่าจะเจาะเลือดไหม ตรวจน้ําตาลไหม ต้องงดน้ํางดอาหารหรือเปล่า เราก็เตรียมตัวของเรา 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมาก เนื่องจากเห็นว่า เจ้าหน้าที่แต่งกายสุภาพเรียบร้อย ยิ้มแย้ม แจ่มใส เป็นกันเอง ตอบคําถามได้อย่างชัดเจน ช่วยเหลือให้ คําแนะนํา มีจิตบริการ ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “เรื่องเจ้าหน้าที่เค้าก็ดีอยู่แล้ว ใจดี ไม่หงุดหงิดเลย ให้บริการดี เขาก็มีเจ้าหน้าที่มา กันหลายคนเลย ไม่แน่ใจว่าเป็นหมอด้วยไหม หรือพยาบาล หรือเจ้าหน้าที่ สาธารณสุข แต่ชาวบ้านก็เรียกหมอหมดแหล่ะ เขาพูดจาดี” “ให้บริการดี สนิทสนมคุ้นเคยกันอยู่แล้ว เขาก็มาบ่อย เวลาที่เขียนอะไรผิดๆ ถูกๆ เขาก็ไม่ว่าไม่ดุนะ สงสัยอะไรถาม เขาก็แนะนําดี”