การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

129 ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการในภาพรวมที่ดี เพราะเห็น ว่าก่อนมีการจัดโครงการจะมีการประชาสัมพันธ์ข่าวสารกันในชุมชน ซึ่งส่วนใหญ่จะผ่านทางเสียงตามสาย หรือการบอกกล่าวโดยตรงจากประธานชุมชน หรืออาสาสมัครสาธารณสุขประจําหมู่บ้าน (อสม.) ดังข้อมูล จากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “ป้ารู้เพราะเขามีการประชาสัมพันธ์ผ่านเสียงตามสาย ที่ชุมชนมีเสียงตามสายอยู่ที่วัด ถ้ามีข่าวอะไร ประธานชุมชนจะแจ้งผ่านเสียงตามสายนี่แหละ เวลาหมอเขาจะมา ประธานเขาก็จะประกาศบอกล่วงหน้า” “ที่นี่ อสม. จะรู้จักกันดี มีข่าวอะไรเขาก็จะมาบอกที่บ้านเลย บางทีก็ไลน์มาบอกวันเวลา มาอะไรแบบนี้ ถ้าครั้งไหนตรงกับที่เราว่าง หมอไม่นัดหรือไม่มีธุระอย่างอื่นเราก็จะไป” “ประธานชุมชนกับชาวบ้านก็เจอกันแทบทุกวันอยู่แล้ว มีอะไรก็บอกกันตลอด เวลาจะมี ตรวจอะไรแบบนี้ ประธานก็มาเดินบอกว่าหมอจะมานะ วันนั้นวันนี้ ให้งดน้ํางดอาหารไป ตรวจนะ เราก็ไปกัน” ความพึงพอใจที่เกิดขึ้นอีกส่วนหนึ่งเนื่องจากเห็นว่าเป็นระบบ ขั้นตอนที่มีความสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก ใช้เพียงบัตรประจําตัวประชาชนใบเดียวก็สามารถรับบริการได้เลย และใช้เวลาในการ รับบริการ ในเวลาที่เหมาะสม ดังข้อมูลจากบทสัมภาษณ์ของผู้รับบริการดังนี้ “มันก็ดีนะ ไม่ยุ่งยากเลย ป้าก็เอาแค่บัตรประชาชนใบเดียวไป ไปถึงเขาจะมี เอกสารอีกใบให้กรอก ก็รับบริการได้เลย” “มีเอกสารให้กรอก แต่ประธานชุมชนเราบริการกรอกให้ ป้าแก่แล้วไง ถ้าคนที่เขา ตาดีๆ เขียนหนังสือได้ เขาก็กรอกกันเอง เหมือนเป็นใบกรอกข้อมูลพื้นฐานส่วนตัว ว่าเป็นอะไร คล้ายกับเวลาไปโรงพยาบาลนั่นแหละ ก็ไม่ได้ยุ่งยากอะไร “สะดวก รวดเร็วดี เป็นขั้นเป็นตอนไม่สับสน เพราะเขาจัดไว้เป็นโต๊ะ เราก็ไปยื่น ตามลําดับขั้นตอน นั่งรอแป๊ปเดียวก็ได้ตรวจแล้ว” “ใช้เวลาไม่นานมากหรอก เราแก่แล้วด้วยไง งดน้ํางดอาหารไป หมอเขาก็จะทําให้ เร็ว”