การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

100 “...ส่วนอาหารเครื่องดื่มก็โอเค อร่อยนะ” “...ส่วนใหญ่เราก็มาอบรบระยะสั้นๆ ก็ไม่เจอปัญหาอะไร อาหารน้ําดื่มเค้าก็เตรียม ไว้ให้ฟรีๆ” “...แถมอาหารก็อร่อยดี...” 7.5 ปัญหา โครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน เป็นโครงการที่ทางเทศบาล นครปากเกร็ดจัดบริการให้กับประชาชนในพื้นที่ แต่พบว่าโครงการนี้มีประชาชนเพียงจํานวนเดียว ที่สามารถเข้าร่วมได้ และยังมีประชาชนอีกจํานวนไม่น้อยที่มีความต้องการเข้าร่วม นอกจากนี้ช่องทาง การให้บริการบางช่องทางไม่เหมาะสมกับช่วงวัย เช่น ผู้สูงอายุกับระบบออนไลน์ ด้านวิทยากรแม้จะมี ความเชี่ยวชาญแต่เนื้อหายังมีความไม่ทันสมัย สําหรับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการแม้จะให้บริการดีในภาพรวม แต่ขณะดําเนินโครงการยังพบปัญหาเรื่อง การตอบคําถามเกี่ยวกับโครงการที่ไม่ละเอียดเพียงพอ ในด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ยังพบความไม่พร้อมของอุปกรณ์ และเอกสารประกอบการสอนขาด ความละเอียดในบางประเด็น ด้านสถานที่มีปัญหาเรื่องจํานวนห้องน้ําไม่เพียงพอและเป็นห้องน้ํา ที่ไม่เหมาะกับผู้สูงอายุอาจทําให้เกิดอันตราย ด้านการเดินทางผู้รับบริการจะสะดวกเมื่อใช้บริการ รถสาธารณะ แต่สําหรับรถยนต์ส่วนบุคคล พบปัญหาเรื่องความไม่เพียงพอของที่จอดรถ (ในกรณี อบรมนอกอาคารสํานักงานเทศบาล) 7.6 ข้อเสนอแนะ ควรเพิ่มความถี่ในจํานวนโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน และควรจัดทุกเดือนอย่างน้อยเดือนละ 1 โครงการ เพื่อเพิ่มโอกาสให้กับประชาชนที่ต้องการเข้าร่วม โครงการ และทางผู้ให้บริการควรคํานึงถึงช่วงวัยกับการให้บริการ โดยเฉพาะในกลุ่มผู้สูงอายุ เนื่องจากมีผลกระทบต่อความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ ช่องทางการให้บริการ และสิ่งอํานวย ความสะดวก แม้ว่าจะยังไม่เป็นปัญหาที่โดดเด่นในผลการศึกษาครั้งนี้ การปรับปรุงด้านเอกสาร ประกอบการบรรยาย ได้แก่ เนื้อหาต้องมีความทันสมัยและละเอียดเพียงพอต่อการนําไปใช้ประโยชน์ ต่อยอดซึ่งถือเป็นประเด็นสําคัญ ข้อเสนอด้านสถานที่ควรจัดให้โครงการดําเนินการภายในอาคาร เทศบาลนครปากเกร็ด หรือหากไม่สะดวกควรจัดภายในชุมชนใดชุมชนหนึ่งในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด ที่ใกล้กับผู้รับบริการ โดยคํานึงถึงความเหมาะสมเรื่องสถานที่กับกลุ่มผู้สูงอายุ