การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

97 7.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกในโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ที่ทางเทศบาลจัดขึ้นเพื่อให้บริการแก่ผู้เข้าร่วมโครงการ มี 4 เรื่องหลักที่ถูกกล่าวถึง ได้แก่ เครื่องมือ และอุปกรณ์ประกอบการบรรยาย สถานที่ การเดินทาง และอาหาร สามารถสรุปประเด็นจากการ สัมภาษณ์ได้ดังนี้ 4.1. เครื่องมือและอุปกรณ์ประกอบการบรรยายในการอบรมดังกล่าว สามารถสร้าง ความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการได้ เนื่องจากอุปกรณ์มีความพร้อมและมีเอกสารประกอบการบรรยาย แต่พบข้อจํากัดเรื่องการนําเอกสารไปใช้งาน เนื่องจากเอกสารมีความละเอียดของเนื้อหาไม่เพียงพอ และขาดอุปกรณ์ประกอบการเรียนบางประเภท ดังหลักฐานจากการสัมภาษณ์ ต่อไปนี้ “…เครื่องมืออุปกรณ์ก็ดี ก็พร้อม เอกสารก็มีให้นะ...” “...เรื่องอุปกรณ์การเรียน อันนี้ป้าไม่แน่ใจว่าส่วนนี้โดนลดงบประมาณหรือเปล่า เพราะเอาจริงๆสังเกตหลายครั้งแล้วว่ามันไม่ดีเท่าเดิมเหมือนครั้งก่อนๆ แล้วอย่าง เมื่อก่อนนะเวลามาอบรมก็จะมีการแจกของแจกอุปกรณ์ให้ผู้เข้าร่วมอบรมไปทําต่อ ที่บ้านเลยด้วยนะ แต่ตอนนี้ไม่มีแล้ว....ถ้ามีให้มันคงจะดีกว่าเน้อ” “…เค้าก็มีอุปกรณ์ให้ เอกสารก็มีให้ที่เรียนก็สะดวกสบาย พี่ว่าดีมากนะ พี่พอใจ” “..ทางเทศบาลต้องจัดหาอุปกรณ์หลักประจําห้องไว้ให้ผู้เรียนและผู้สอนนะ อย่างป้า เรียนเรื่องการเย็บผ้า ก็ควรมีจักรเย็บผ้าประจําไว้ให้ที่ห้องเรียน ไม่ควรให้เราผู้เรียน ยกมาเองอันนั้นก็ไม่ไหวเหมือนกัน มันเป็นอุปกรณ์หนัก ตอนนี้พอมีเรียนผู้เรียนก็ ต้องเย็บมือกันเองไม่มีจักร” “...เอกสารอะไรครูเค้าก็เตรียมมาแล้วมีเจ้าหน้าที่มาแจกเรา มันก็ไม่มีอะไรมากพี่ มองว่ามันก็ดีอยู่แล้วเพราะส่วนใหญ่เราก็มาอบรมระยะสั้นๆ ก็ไม่เจอปัญหาอะไร..” “...อุปกรณ์เครื่องมืออยากให้เทศบาลสนับสนุนจัดหามาให้คนลงเรียนฟรีๆเลยจะดี มากแล้วหลังการอบรมก็ควรหาช่องทางการตลาด หรือตลาดระบายสินค้าให้ด้วย อีกอย่างหนึ่งเอกสารที่แจกมาอ่าน คู่มือบางทีอ่านยากไม่เข้าใจ ที่จริงคือเอกสาร มันต้องอ่านง่ายๆสิให้เราสามารถไปทําเองต่อที่บ้านได้ แต่นี้อ่านละงงกว่าเดิม เป็นบางครั้งนะ บางครั้งเอกสารของครูบางคนก็ดี”