การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

96 “บริการดีทุกคนเลย ยิ้ม หัวเราะคุยเล่นกับพี่ตลอดนะ ไม่ว่าพี่เข้าไปหากี่ครั้ง ส่วน หนึ่งอาจเพราะพี่สนิทด้วย แต่ถ้าให้พี่มองนะ พี่ว่าเค้าคุยดีกับทุกคนเวลาพี่เข้าไปกับ คนทั่วไปเค้าก็คุยดี ยิ้มแย้ม...” “เจ้าหน้าที่ก็ดีทุกคนนะ ก็ยิ้มดี พูดก็ดี เวลาป้าเจอที่ตลาดเค้าก็ยังทักทายป้า ทั้งชาย และหญิงเลยนะ ส่วนวิทยากรก็ดีนะเป็นบางคน แต่บางคนก็ไม่ไหว บางงานดี ส่วนใหญ่ดีๆทั้งนั้น...” “...เจ้าหน้าที่ทั่วไป ก็ดีนะ ยิ้มแย้มดี ถามไรก็เต็มใจตอบ พูดจาดีเกือบทุกคน” “อันนี้ชั้นหนึ่งเลยเจ้าหน้าที่เนี้ย ผมยกนิ้วให้เลย มีสิบคะแนนให้เต็ม เพราะพูดจาดี อาจเพราะเราสูงอายุแล้ว เค้าก็พูดดีกับเรานิสัยคนไทยอ่ะนะ ก็เลยประทับใจรู้สึก เป็นกันเอง ไม่มึนตึงกัน อย่างที่บอกไปอย่างส่งเอกสารไม่ครบก็ยืดหยุ่นส่งตามหลัง ได้ ไม่ตึงเกิน...” “ดี อันนี้ดีตลอดเลยที่เจอๆ มา น้องๆ เป็นกันเองตลอดเลย จนอยากให้มีคอร์ส เพิ่มขึ้นเลยนะ อยากให้มีทุกเดือนและสามารถลงเรียนได้ตลอดเพราะเราเหงาอยู่ บ้านเฉยๆ ออกมาเรียนก็ได้ออกมาพบปะสังคม ...” “การบริการนะดีอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใสดี ทุกคนก็ดูเป็นกันเองดีนะ ผมมองว่าทางเทศบาลปากเกร็ดเองก็พยายามทําอย่างเต็มที่ บางทีผมมองไปที่ ตัวผู้เข้าอบรมเองมากกว่า ว่าเค้าสามารถนําความรู้นั้นไปต่อยอดได้หรือเปล่า ...” โดยสรุป ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน มีการกล่าวถึงใน 2 ส่วนคือ ส่วนของวิทยากรและส่วนของเจ้าหน้าที่เทศบาลนครปากเกร็ดผู้ให้บริการ โครงการ โดยภาพรวมสามารถสร้างความพึงพอใจต่อการให้บริการได้อย่างดี ซึ่งการสร้างความพึงพอใจ นี้เกิดจากความชํานาญในด้านความรู้ บุคลิกภาพ และทักษะการสร้างความสัมพันธ์ แต่อย่างไรก็ตาม ยังพบว่ามีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเนื้อหาที่นํามาอบรมอาจ ยังไม่ทันสมัยเพียงพอ และเจ้าหน้าที่ควรเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการขณะดําเนินโครงการ