การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

95 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ในด้านความพึงพอใจต่อวิทยากรผลการสัมภาษณ์ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มาก เนื่องจากเป็นวิทยากรผู้มีความรู้ความชํานาญในการสอนและตอบคําถาม ดังบทสัมภาษณ์ ต่อไปนี้ “...วิทยากรนะ อันนี้ป้าชมเลย ป้าชอบ ครูเขาดีมากๆ เลยนะสอนดี แนะนําดี ถามอะไร สงสัยอะไรเค้าก็บอกได้ เค้าเป็นครูนี้นะ เค้าคนมีความรู้ แต่เค้านิสัยดี ให้ความรู้โดยไม่กั๊กเลย” “…วิทยากรก็ดีมาก รวมๆนะ ถามไรก็ตอบ จะมีแค่บางคนแหละที่ยังตอบคําถามไม่ ชัดเจน...” “...วิทยากรนี้ดีมาก คุยเก่ง พูดเก่ง พี่ว่าวิทยากรที่เทศบาลจัดมาคัดมาให้เรา ก็คน เก่งๆทั้งนั้นนะ” “..วิทยากรนั้น พี่มองว่า โอเคนะ ดูมีความรู้ความชําชาญ เก่งเลยแหละ เท่าที่เรียน มา ถามไรเค้าก็ตอบ ก็ชัดเจนอยู่” “...วิทยากรอันนี้ก็ดีนะเข้าใจเค้านะ ด้วยระยะเวลาบางอย่างที่จํากัดบางทีเวลาสอน ก็ต้องมีข้ามซ็อตบ้าง แต่โดยรวมๆแล้วดีมากนะ เพราะอย่างน้อยๆผู้สูงอายุก็ได้รับ ประโยชน์ คิดดูสิเค้าได้ออกมาจับกลุ่มกันทํากิจกรรมกัน ได้ความรู้ เรามีความสุข ขนาดไหน” นอกจากนี้ ผู้รับบริการยังมีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่เทศบาลนครปากเกร็ดผู้ ให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน และผลการศึกษาพบว่า ความพึงพอใจในด้าน เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีมากขึ้นด้วยเหตุผลดังนี้ ผู้ให้บริการมีบุคลิกภาพยิ้มแย้ม พูดจาไพเราะ อารมณ์ดี และเป็นกันเอง อีกประการคือ ผู้ให้บริการและผู้รับบริการมีความสัมพันธ์แบบไม่เป็นทางการ เช่น การรู้จักกันมาก่อนร่วมด้วย จะยิ่งเสริมให้ผู้รับบริการรับรู้ได้ถึงความเป็นกันเองในการให้บริการ จากบทสัมภาษณ์ต่อไปนี้ “โอ๊ยก็ดี ดีมากอย่างที่บอกไปแล้ว ดีมาก พูดคุยดี ยิ้มแย้มดี แจ่มใส คุยเล่นกับเรา ด้วยซ้ําถามอะไรก็รีบตอบเลยนะ บางทีนะอย่างไปเจอกันข้างนอก เจอกันที่อื่น อย่างป้าไปเดินตลาดเค้ามาเห็น เค้าก็เข้ามาทักทายเค้าจําป้าได้ ที่นี้ดี ดีกว่าหลายๆ ที่ ...”