การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

94 “พี่ว่าโอเคนะ เพราะพี่ก็ทํางานกับส่วนนี้อยู่แล้ว อย่างมีปัญหาอะไรเจ้าหน้าที่ เค้าโทรมาบอกพี่เองด้วยซ้ําไป หรือไม่งั้นพี่ก็อาศัยการไลน์ไปถามเอา แต่พี่ไม่ค่อยมี ปัญหาหรอก ก็พอใจมากอยู่นะ สะดวกดี เอา ว่าอันนี้เต็มยัง เดือนนี้ทําอะไร เค้าตอบดี เราก็ชอบ” แม้ว่าช่องทางการให้บริการจะมีหลากหลายจนสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับ ผู้ใช้บริการด้านช่องทางการให้บริการ แต่ผู้รับบริการยังต้องการให้ทางเทศบาลเพิ่มเติมการสมัครเข้า ร่วมอบรมในโครงการแบบออนไลน์ เพื่ออํานวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ จากคําสัมภาษณ์ ต่อไปนี้ “...ส่วนตัวผมอยากให้เพิ่มช่องทางการรับสมัครออนไลน์ คือไม่อยากต้องเข้ามาส่ง เอกสารด้วยตัวเองเอง อยากสมัครผ่านอินเทอร์เน็ตเลยจะได้สะดวกไม่ต้องเสียเวลา ถ้าเพิ่มได้อยากจะเพิ่มตรงนี้ แต่อย่างอื่นดีอยู่แล้ว ดีมากเลยนะ” นอกจากนี้ ยังพบว่าผู้เข้าร่วมอบรมในโครงการมีกลุ่มผู้สูงอายุที่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ ทําให้ไม่สามารถรับรู้ข่าวสารเมื่อโครงการเปิดรับสมัครผู้เข้าร่วมอบรม จากการสัมภาษณ์ดังนี้ “ส่วนนี้ผมมองว่ามันก็ขึ้นอยู่กับผู้สูงอายุด้วยนะ เพราะก็ต้องเข้าใจผู้สูงอายุเราด้วย ว่าบางทีก็มีอุปสรรค์หลายอย่าง คือคนแก่ไง คือที่ทางเทศบาลมีมันก็ดีแหละ เค้าก็มี ให้ครบสะดวกสบาย แต่ผู้สูงอายุเราไม่เก่ง บางทีก็เข้าถึงข้อมูลยากหน่อยจะให้เล่น เน็ต เข้าเว็บมันก็คงทําไม่เป็น ต้องอาศัยการแจ้งข่าวในชุมชน ญาติพี่น้องเพื่อนฝูงมา บอก” “...ต้องมาถามเองถึงจะรู้มาติดต่อเทศบาลอยู่แล้วที่จริงมองว่า เจ้าหน้าที่ควรมีความ พร้อมมากกว่านี้นะ อีกอย่างการประชาสัมพันธ์ควรมีความชัดเจนมากกว่านี้นะ หลากหลายมากกว่านี้ เพราะถ้าไม่สนใจมาสอบถามเองก็จะไม่รู้อะไรเลย” โดยสรุป การให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ในด้านช่องทาง การให้บริการ เทศบาลนครปากเกร็ดมีช่องทางหลากหลายจนเกิดความพึงพอใจเป็นอย่างมาก แต่หาก ต้องการพัฒนาระบบงานด้านช่องทางการให้บริการเพิ่มเติม ควรเพิ่มช่องทางการสมัครร่วมโครงการ ด้วยระบบออนไลน์ และพิจารณาช่องทางการให้บริการที่เหมาะสมกับกลุ่มผู้สูงอายุเพิ่มเติม