การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

93 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้เข้าร่วมโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชนโดยภาพรวมมีความพึงพอใจ ในด้านช่องทางการให้บริการ เนื่องจากมีช่องทางการให้บริการที่หลากหลาย เช่น โทรศัพท์ ไลน์ เว็บไซต์ ของเทศบาล แผ่นพับ และช่องทางบนสํานักงานเทศบาล ซึ่งโทรศัพท์และไลน์เป็นช่องทาง ที่ทําให้ผู้เข้าร่วมโครงการเข้าถึงการให้บริการได้ดี จนสร้างความพึงพอใจในการให้บริการ เห็นได้ ชัดเจน จากคําสัมภาษณ์ดังต่อไปนี้ “...อินเทอร์เน็ตอะไรนี้ป้าไม่ถนัด สําหรับคนอื่นที่ทําเป็น ที่เก่งๆ เค้าคงจะชอบ ถ้าถามว่าช่องทางการให้บริการพอมั้ย ดีมั้ย ป้าว่ามันพอนะ ป้ามีแค่โทรศัพท์อย่างเดียว ก็พอแล้ว แล้วอีกอย่างหนึ่งอย่างเวลาป้าสงสัยอะไรบางที ป้าเข้ามาเองเลยนะเราก็ เข้ามาถาม เพราะเรารู้อยู่แล้วว่าต้องถามที่ไหน ถ้าไม่ได้มาก็โทรถาม” “มันไม่ได้มีปัญหาอะไร ที่มีอยู่ก็ชอบก็สะดวกอยู่แล้ว มีปัญหาอะไรเราก็โทรมา สอบถามได้ตลอด ไม่เข้าใจก็โทรถามเค้าก็พูดดี แต่เวลามีปัญหาป้าชอบไลน์ถามเค้า ในกลุ่มนะ แต่ถ้าเป็นอินเทอร์เน็ตระบบอื่นป้าไม่ถนัดเราแก่แล้ว ที่มีก็เพียงพอและ สะดวกสําหรับเราแล้วนะ ป้าพอใจ” “ก็มีไลน์กลุ่มของเจ้าหน้าที่นะ ก็สะดวกดีไม่ได้มีปัญหาอะไรเราเข้าใจระบบ วิธีการ หาข้อมูลอยู่แล้ว อาจเป็นเพราะเราเป็นอดีตข้าราชการ เราเลยเข้าใจระบบว่าต้องทํา อะไรบ้าง แต่มันก็ง่ายนะ ช่องทางก็มีหลากหลายอย่างสะดวกดี แล้วแต่คนเลือกใช้ อีกอย่างเรามีแผ่นพับหรือไม่งั้นก็โทรไปถามเค้าได้ ว่าทํายังไง อะไรบ้าง ก็สะดวกดี คนอื่นที่เค้าเล่นไลน์เค้าก็ว่าสะดวกนะ” “อ่อ ในส่วนนี้พี่มองว่าโอเคนะ เพราะมันก็มีช่องทางหลากหลายแล้วแต่ใครถนัดจะ ใช้ช่องทางไหน อย่างพี่ชอบเข้ามาถามเอง ถ้ามีปัญหาสงสัย หรือไม่งั้นก็โทรศัพท์มา อย่างคนเก่งๆเค้าก็คงใช้อินเทอร์เน็ตกัน ก็ดีแล้ว ก็ได้รับความสะดวกดี” “อันนี้ดีเลยนะ ปกติเข้าไปดูในเว็บไซต์ตลอด ถ้าสงสัยว่าเดือนนี้มีอะไร เดือนไหน อบรมอะไรสงสัยอะไรก็เข้าไปดูข้อมูลมันก็อัปเดตอยู่ตลอดเลยนะ แล้วอีกอย่างหนึ่ง ชอบใช้ไลน์เวลามีปัญหา อันนี้ยิ่งดีใหญ่ สะดวกดีเวลาสงสัยอะไร มีปัญหาอะไรก็ถาม ไป ติดต่อเจ้าหน้าที่ไป ถามในกลุ่มไป สักพักเดี๋ยวก็จะมีคนมาตอบ” “อันนี้โอเคเลยนะ เพราะว่ามีอะไรก็จะโทรมาถามตลอด ไม่ค่อยได้ใช้ช่องทางอื่นนะ แต่ก็รู้มาว่าบางคนเค้าคุยไลน์ แล้วก็มีเว็บของเทศบาล แต่เวลาเราโทรมาก็โอเคนะ เค้าก็ตอบข้อสงสัยเราได้ตลอด ให้เต็ม”