การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

92 ส่วนที่ 7 ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ 7.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้เข้าร่วมโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจ ต่อขั้นตอนการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เนื่องจากมีการดําเนินการอย่างเป็นระบบ และมี ขั้นตอนที่อํานวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ รวมถึงมีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้ข้อมูลได้ดี ทําให้เกิด ความรวดเร็วในขั้นตอนการให้บริการ ดังรายละเอียดจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ต่อไปนี้ “ขั้นตอนดี เจ้าหน้าที่ดีมาก น้องๆให้การต้อนรับดีให้ข้อมูลดี เราก็ไปสมัครเอง ดูหาข้อมูลที่เค้าประชาสัมพันธ์ที่เรารู้มา....ขั้นตอนก็ไม่ยุ่งยากอะไร” “...ไม่ได้ยุ่งยากอะไรเลย เวลาผมไปทําก็ใช้เวลาทําแป๊ปเดียวเสร็จ ชอบนะดีเลย แหละ...” นอกจากนี้ในขั้นตอนการให้บริการยังมีจุดเด่นเรื่อง การมีตัวอย่างประกอบการกรอก เอกสาร และแผ่นพับประชาสัมพันธ์ที่สามารถบอกถึงขั้นตอนการดําเนินการอย่างละเอียด สังเกตจาก หลักฐานการสัมภาษณ์เชิงลึก ดังนี้ “...แผ่นพับมีข้อมูลบอกหมด ไม่งั้นก็อาศัยโทรถามเจ้าหน้าที่เอา เค้าก็ตอบคําถาม สงสัยอะไรก็รู้นะ ...” “มันไม่ได้ยุ่งยากอะไรเลย เรารู้อยู่แล้ว มาถึงก็ขึ้นไปชั้น 7 ไม่ยุ่งยาก มีตัวอย่างให้ กรอก...” “...ก็ไม่ยากอะไรมีอะไรเราก็รู้หมดเพราะเรามีแผ่นพับของเทศบาลแล้ว เราเอา เอกสารไปพร้อมบัตรประชาชนก็สมัครได้เลย ไม่งั้นก็สมัครกับชุมชน ฝากเอกสารไป เวลาไปทําไม่นานก็เสร็จเรียบร้อย ไม่ได้ยุ่งยากหรือมีปัญหาอะไร...” โดยสรุปพบว่า การให้บริการโครงการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ในด้านขั้นตอนการให้บริการมีจุดเด่น ได้แก่ การมีตัวอย่างประกอบการกรอกเอกสาร และการมีแผ่นพับ ประชาสัมพันธ์ที่มีขั้นตอนการดําเนินการบอกไว้อย่างละเอียดสามารถช่วยให้เกิดความรวดเร็วในการ ให้บริการ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ