การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

89 ตารางที่ 40 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตาม ระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=66) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ น้อย 9 4.78 .441 2.550 .086 ปานกลาง 12 4.22 .993 มาก 45 4.60 .488 2. ด้านช่องทางการ ให้บริการ น้อย 9 5.00 .000 3.301 .043* ปานกลาง 12 4.38 .882 มาก 45 4.67 .494 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ น้อย 9 5.00 .000 8.583 .001*** ปานกลาง 12 4.23 .824 มาก 45 4.76 .363 4. ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก น้อย 9 4.91 .286 2.389 .100 ปานกลาง 12 4.42 .536 มาก 45 4.58 .539 6. ภาพรวม น้อย 9 4.93 .157 6.747 .002** ปานกลาง 12 4.30 .646 มาก 45 4.67 .346 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 *** มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .001 จากตารางที่ 40 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชนของ เทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรม และส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชนแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 .01 และ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ Scheffe' พบว่า แตกต่างกันตามตารางที่ 41