การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

71 ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 91.00 - 94.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.00 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 93.20 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.00 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.00 (ตารางที่ 22) ตารางที่ 22 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n= 66) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.55 .617 91.00 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.66 .573 93.20 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.70 .509 94.00 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.59 .524 92.00 5 ภาพรวมความพึงพอใจ 4.63 .433 92.60 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ระยะเวลาที่เข้ารับการฝึกอาชีพมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 รองลงมาคือ ขั้นตอนการขอเข้ารับการฝึกอบรมสะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 และมีกระบวนการและขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 (ตารางที่ 23)