รายงานการวิจัย ปี 2561

62 เมื่อพิจารณาระดับความพึงพอใจเป็นรายด้าน 4 ด้าน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความ พึงพอใจต่อการบริการของเทศบาลสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.08 รองลงมา คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.88 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.60 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.24 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการ ในชุมชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.80 อันดับ 2 คือ การให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 อันดับ 3 คือ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.20 อันดับ 4 คือ การให้บริการชําระภาษี มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.40 และอันดับ 5 คือ การจัด สิ่งแวดล้อมของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด 85.60 (ตารางที่ 8) ตารางที่ 8 สรุปความพึงพอใจของงานบริการจําแนกตามงานบริการของเทศบาลใน 4 ด้าน (n=1,124) ประเภทงานบริการ ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่อง ทางการ ให้บริการ ด้าน เจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ด้านสิ่ง อํานวย ความสะดวก ภาพรวม ความ พึงพอใจ 1. การให้บริการดูแลผู้ป่วย เรื้อรังหรือคนพิการใน ชุมชน 94.00 (5 คะแนน) 94.60 (5 คะแนน) 96.60 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 94.80 (5 คะแนน) 2. การให้บริการรถบริการ งานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) 92.60 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 95.20 (5 คะแนน) 88.80 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 3. การให้บริการชําระภาษี 85.80 (5 คะแนน) 85.40 (5 คะแนน) 88.00 (5 คะแนน) 86.20 (5 คะแนน) 86.40 (5 คะแนน) 4. การจัดสิ่งแวดล้อมของ โรงเรียนในสังกัด เทศบาลนครปากเกร็ด 85.20 (5 คะแนน) 85.80 (5 คะแนน) 87.40 (5 คะแนน) 85.20 (5 คะแนน) 85.60 (5 คะแนน) 5. การให้บริการ กล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) 91.80 (5 คะแนน) 90.60 (5 คะแนน) 93.20 (5 คะแนน) 93.40 (5 คะแนน) 92.20 (5 คะแนน) ภาพรวม 89.88 (5 คะแนน) 89.60 (5 คะแนน) 92.08 (5 คะแนน) 89.24 (5 คะแนน) 90.28 (5 คะแนน)