รายงานการวิจัย ปี 2561

63 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด นําเสนอผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล 2) การเข้ารับบริการ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชน 4) ความพึงพอใจของผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชนต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะ 6) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ และ 7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีรายละเอียด ดังนี้ ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ ในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ เฉลี่ยต่อเดือน ตําบลที่พักอาศัย มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 82.90 และ เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 17.10 สําหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 67 ปี โดยมี อายุระหว่าง 61 - 80 ปี คิดเป็นร้อยละ 68.60 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 41 - 60 ปี คิดเป็นร้อยละ 17.10 (ตารางที่ 9) ตารางที่ 9 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามเพศและอายุ (N=35) เพศและอายุ จํานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 6 17.10 หญิง 29 82.90 รวม 35 100.0