รายงานการวิจัย ปี 2561

58 จากนั้นนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้วิธีหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficient Alpha) ในส่วนของการวัดความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ และใช้วิธีวัดของ KR-20 สําหรับแบบวัดการรับรู้ข่าวสารของ เทศบาล ตารางที่ 7 ผลการทดสอบเครื่องมือได้ค่าความเชื่อมั่น แบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่น ผู้รับบริการ ดูแลสุขภาพ ผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ ในชุมชน ผู้รับบริการรถ บริการงาน ทะเบียน เคลื่อนที่ (โมบาย) ผู้รับบริการ ชําระภาษี ผู้ปกครอง นักเรียน ผู้รับบริการ กล้องโทรทัศน์ วงจรปิด (CCTV) ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการ (ภาพรวม) .912 .932 .918 .981 .992 - ด้านขั้นตอนการให้บริการ .825 .893 .781 .842 .970 - ด้านช่องทางการให้บริการ .760 .895 .898 .943 .979 - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ .865 .924 .935 .937 .972 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก .841 .858 .782 .971 .928 การเก็บรวบรวมข้อมูล ในการเก็บรวบรวมข้อมูล มีข้อมูลหลายส่วนที่ต้องทําการเก็บรวบรวมข้อมูลมาประกอบกัน เพื่อให้ครอบคลุมตามวัตถุประสงค์ของการวิจัย คณะวิจัยได้ดําเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลตามขั้นตอน ดังนี้ 1. การศึกษาเอกสาร (Documentary) เป็นการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร เกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ 2. อบรมผู้ช่วยนักวิจัยเกี่ยวกับการเก็บรวบรวมข้อมูล มารยาทและจริยธรรมในการเก็บ ข้อมูลภาคสนาม เพื่อให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน และสามารถปฏิบัติงานได้ในแนวทางเดียวกัน 3. ประสานงานเทศบาลนครปากเกร็ดเพื่อขออนุญาตลงพื้นที่เก็บข้อมูล (นายกเทศมนตรี นครปากเกร็ด) รวมทั้งชี้แจงทําความเข้าใจรายละเอียดในการศึกษาและเก็บรวบรวมข้อมูลภาคสนาม 4. คณะวิจัยลงเก็บข้อมูล มีวิธีการเก็บรวบรวม แบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้