รายงานการวิจัย ปี 2561

57 สําหรับเกณฑ์การวัดและให้ความหมายความพึงพอใจของผู้รับบริการ แบ่งเป็น 5 ระดับดังนี้ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมากที่สุด 4 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับมาก 3 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับปานกลาง 2 หมายถึง มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับน้อย 1 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจต่อการบริการที่ได้รับ เกณฑ์การวัดและให้ความหมายของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรายข้อ โดยแบ่งเป็น 5 ระดับ (เพ็ญแข แสงแก้ว, 2540: 80) ดังนี้ 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1.00 - 1.80 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจ การทดสอบคุณภาพของเครื่องมือ ผู้วิจัยได้สร้างแบบสอบถามตามแนวคิด ทฤษฎีและประเด็นที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ 5 งานบริการ จากนั้นได้จัดการประชุมร่วมกับผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ของเทศบาลนครปากเกร็ดและโรงเรียนเพื่อตรวจสอบ ความถูกต้องเชิงเนื้อหา (Content Validity) ของแบบสอบถาม ผู้วิจัยนําแบบสอบถามไปทดลองใช้ (Try out) กับกลุ่มตัวอย่าง ในพื้นที่เทศบาลนครนนทบุรี และกรุงเทพมหานคร เนื่องจากเป็นพื้นที่ ที่มีโครงสร้างการบริหารจัดการ และประเภทการให้บริการด้านต่างๆ ลักษณะเดียวกันกับเทศบาลนคร ปากเกร็ด โดยเก็บข้อมูลกับกลุ่มต่างๆ และปรับปรุงแก้ไขให้เหมาะสมดังต่อไปนี้ 1. ผู้รับบริการการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชน เทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 2. ผู้รับบริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของกรุงเทพมหานคร จํานวน 20 คน 3. ผู้รับบริการชําระภาษีของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 4. ผู้ปกครองนักเรียน โรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 5. ผู้รับบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) เทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน