รายงานการวิจัย ปี 2561

47 ระหว่างบุคลากรต่างๆในโรงเรียนให้มากขึ้น ควรสนับสนุนด้านงบประมาณและวัสดุอุปกรณ์ ในการดําเนินงานของบุคลากรอย่างเหมาะสมควรมีการประชาสัมพันธ์ชี้แจงให้มากขึ้น อมรรัตน์ บุญภา (2557) การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการ ให้บริการของเทศบาลตําบลพวา อําเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับ ความพึงพอใจของประชาชน และเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการ ให้บริการของเทศบาล จําแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษาและอาชีพ กลุ่มตัวอย่างจํานวน 385 ตัวอย่าง ผลการศึกษา พบว่าประชาชนมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ ภาพรวมในระดับ มากที่สุด โดยด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ มีระดับความพึงพอใจเป็นอันดับแรก พึงพอใจ อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ที่สุด ด้านความน่าเชื่อถือ ไว้ในในการบริการ มีความพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด ด้านความเห็นอกเห็น ใจผู้รับบริการ พึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด และอันดับสุดท้ายด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ พึงพอใจอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานเพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชากรต่อคุณภาพการ ให้บริการของเทศบาลตําบลพวา อําเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี จําแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล พบว่า ประชาชนที่มี เพศ ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการ ให้บริการของเทศบาลตําบลพวา อําเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี ไม่แตกต่างกัน ส่วนประชาชน ที่มีอายุต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลตําบลพวา อําเภอแก่งหางแมว จังหวัดจันทบุรี แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ.05 ประทุมพร พลายเมือง (2546) การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครอุบลราชธานี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครอุบลราชธานี เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครอุบลราชธานี จําแนกตาม เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ รายได้และสถานภาพสมรส เพื่อศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของประชาชน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบ สอบถาม ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนที่มารับบริการที่เทศบาลนครอุบลราชธานีมีความพึงพอใจในการให้บริการ ด้านทะเบียนราษฎร์ ด้านการศึกษา ด้านการคลัง ด้านสํานักการช่าง ด้านประชาสัมพันธ์ ด้านสาธารณสุข และสิ่งแวดล้อม อยู่ในระดับปานกลาง การศึกษาเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจ ของประชาชน ต่อการให้บริการเทศบาลนครอุบลราชธานี ตามตัวแปรต้นคือ เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ รายได้และ สถานภาพสมรส ผลการวิจัยพบว่า ตัวแปรต้นที่มีผลทําให้ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครอุบลราชธานี แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติ คือ เพศ อายุ รายได้ ส่วนตัวแปรต้น ที่ไม่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลนครอุบลราชธานี คือ เพศ อายุ สถานภาพสมรส และจากการศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะของประชาชนต่อการให้บริการของ เทศบาลนครอุบลราชธานี คือ การให้บริการเป็นกันเอง รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใส การพัฒนาบ้านเมือง ได้น่าอยู่ มีความสะอาดเรียบร้อย สิ่งที่เทศบาลนครอุบลราชธานีควรปรับปรุงเพิ่มเติม คือ การพัฒนา