รายงานการวิจัย ปี 2561

48 โครงสร้างพื้นฐาน การบริการในช่วงพักเที่ยง การเก็บขยะในเขตเทศบาลให้เก็บทุกวัน สําหรับปัญหา ที่สําคัญคือ เทศบาลเก็บภาษีสูงเกินไปและมีข้อเสนอแนะอื่นๆ อีกหลายประเด็น เป็นต้นว่าให้ประชาชน มีส่วนร่วมในการตรวจสอบระบบราชการ จัดให้มีเสียงตามสายและให้มีการประชาสัมพันธ์ เรื่องวิธีการทิ้งขยะให้มากขึ้น ดวงภรณ์ ตรีธัญญา (2547) ศึกษาเรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการ ขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม อําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา และเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม อําเภอเมือง จังหวัดนครปฐม จําแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ ดําเนินการศึกษา เชิงสํารวจจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใช้บริการต่อการบริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม ปี 2547 รวมทั้งสิ้น 111 คน ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการ ขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยมีความพึงพอใจต่อการ บริการขององค์การบริหารส่วนตําบลนครปฐม ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่อันดับที่หนึ่ง รองลงมา ได้แก่ ด้านสถานที่และสภาพแวดล้อม ด้านระบบการให้บริการ ด้านการดําเนินการตามบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบ และด้านข้อมูลข่าวสาร ตามลําดับ การทดสอบสมมติฐานพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการ ไม่ต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการต่างกันอย่างมีนัยสําคัญที่ระดับ .05 และผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการด้านระบบการให้บริการ ด้านข้อมูลข่าวสาร ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ และด้านสถานที่และสภาพแวดล้อมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญที่ระดับ .05 ส่วนด้านการดําเนินการ ตามบทบาทหน้าที่ความรับผิดชอบไม่ต่างกัน ภาณุวิชญ์ มาลัยกุล (2552) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของ เทศบาลเมืองปทุมธานี ใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านระบบการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนในเขตเทศบาลเมืองปทุมธานีที่มารับ บริการ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านระบบการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการและด้านสิ่งอํานวย ความสะดวกอยู่ในระดับมากทั้ง 3 ด้าน