รายงานการวิจัย ปี 2561

312 ธงชัย สันติวงษ์ และ ชัยยศ สันติวงษ์. 2542. พฤติกรรมบุคคลในองค์การ. พิมพ์ครั้งที่ 8. กรุงเทพมหานคร: ไทยวัฒนาพานิช. ประทุมพร พลายเมือง. 2546. ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลนคร อุบลราชธานี . วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต โปรแกรมวิชาสังคมศาสตร์เพื่อการ พัฒนา, มหาวิทยาลัยราชภัฎสุรินทร์. ปรัชญา เวสารัชช์. 2540. การบริการประชาชนทําได้ไม่ยาก (ถ้าอยากทํา). กรุงเทพมหานคร: สํานักนายกรัฐมนตรี. พัชนี เชยจรรยา และคณะ. 2543. แนวคิดหลักนิเทศศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: จุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย, คณะนิเทศศาสตร์. พิพัฒน์ ก้องกิจกุล. 2546. คู่มือปฏิบัติวิธีวัดความพึงพอใจของลูกค้า. กรุงเทพมหานคร: ธรรกมลการพิมพ์. ภาณุวิชญ์ มาลัยกุล. 2552. ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลเมือง ปทุมธานี . การศึกษาค้นคว้าอิสระศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (รัฐศาสตร์) สาขารัฐศาสตร์ ภาควิชารัฐศาสตร์และรัฐประศาสนศาสตร์, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์. รวีวรรณ โปรยรุ่งโรจน์. 2551. จิตวิทยาการบริการ. กรุงเทพมหานคร: สํานักพิมพ์โอเดียนสโต จํากัด. ราชบัณฑิตยสถาน. 2546. พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ.2546. กรุงเทพมหานคร: นานมีบุคส์ พับลิเคชั่น. วัชรศักดิ์ วุฒิวิชญานันต์. 2559. ศึกษาความพึงพอใจต่อการจัดสภาพแวดล้อมทางการเรียนของ นักเรียนของโรงเรียนเทศบาล 1 (สถาวร) สังกัดเทศบาลเมืองบ้านบึง จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา มหาวิทยาลัยบูรพา. วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. 2553. คุณภาพในงานบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 5. กรุงเทพมหานคร: บริษัท ประชาชนจํากัด. วีระรัตน์ กิจเลิศไพโรจน์. 2550. การตลาดธุรกิจบริการ. กรุงเทพมหานคร: ซีเอ็ดยูเคชั่น. วุฒิพงศ์ ถายะพิงค์. 2546. สื่อสารอย่างไรให้ครองใจลูกค้า การสื่อสารเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ . กรุงเทพมหานคร: สํานักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.