รายงานการวิจัย ปี 2561

308 เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรเพิ่มการประชาสัมพันธ์แก่ผู้รับบริการ ทั้งผู้รับบริการรายเก่าและรายใหม่ ที่อาจจะยังมีความเข้าใจเกี่ยวกับการชําระภาษีที่ไม่ถูกต้อง และมาใช้บริการไม่บ่อยครั้ง โดยประชาสัมพันธ์ เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ ช่องทางการให้บริการ เอกสารที่จําเป็นและสิ่งอํานวยความสะดวก ต่างๆ อย่างชัดเจน รวมทั้งอาจจะจัดให้มีการฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนการประกอบธุรกิจและการ ชําระภาษี เพื่อให้ผู้รับบริการมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการชําระภาษีอย่างถูกต้องด้วย 3.3 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าการใช้บริการนั้น ผู้ใช้บริการที่มีจํานวนที่มาใช้ บริการ 1 ครั้ง มีความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ มากกว่าผู้ที่มีจํานวนที่มาใช้บริการ 2-5 ครั้ง เช่นเดียวกันกับผู้ที่มีระยะเวลาที่ใช้บริการน้อย มีความพึงพอใจในทุกด้าน มากกว่าผู้ที่มีระยะที่มาใช้ บริการมาก ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดควรพัฒนาคุณภาพการให้บริการให้มีความสะดวกและรวดเร็ว มากยิ่งขึ้น โดยการพัฒนาระบบฐานข้อมูลที่มีความครอบคลุมประเภทของภาษี และผู้รับบริการทุกคน รวมทั้งเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ การปรับปรุงระบบแผนที่ภาษีที่มีอยู่แล้วให้มี คุณภาพและมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน สามารถใช้ประโยชน์ได้จริงอย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งการ ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบให้สามารถประเมินภาษีได้อย่างถูกต้อง และให้บริการประชาชนได้ อย่างรวดเร็วด้วย 3.4 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุมากมีความพึงพอใจด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และภาพรวม มากกว่าผู้ที่มีอายุ น้อย เนื่องจากผู้ที่อายุมากเคยมาใช้บริการหลายครั้งและมีความคุ้นเคยกับการชําระภาษีมากกว่าผู้ที่มี อายุน้อย ส่วนผู้รับบริการที่มีรายได้น้อยมีความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก มากกว่าผู้ที่มีรายได้มาก เนื่องจากผู้ที่มีรายได้น้อยมักจะชําระภาษีจํานวนไม่มาก จึงไม่มี ปัญหาความยุ่งยากเหมือนผู้มีรายได้มาก ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรปรับปรุงการให้บริการ แก่ผู้รับบริการที่มีลักษณะแตกต่างกันให้เหมาะสมกับปัญหาและความต้องการของผู้รับบริการแต่ละ กลุ่มด้วย 4. ความพึงพอใจของผู้ปกครองนักเรียนที่มีต่อการจัดสิ่งแวดล้อมของโรงเรียนในสังกัด เทศบาลนครปากเกร็ด 4.1 ผลการศึกษา พบว่าผู้ปกครองนักเรียนมีการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการจัดสิ่งแวดล้อม ของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด ผ่านสื่อบุคคล คือ ผู้บริหาร/ครู มากที่สุด รองลงมา คือ วารสาร/แผ่นพับของโรงเรียน รวมทั้งป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ เว็บไซต์ และ Facebook ของ โรงเรียน แสดงให้เห็นว่าการประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ เป็นจุดเด่นของโรงเรียนในสังกัดเทศบาล นครปากเกร็ด สอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐานที่พบว่า ผู้ปกครองที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับ มาก มีความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวกมากกว่าผู้ปกครองที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย ดังนั้น โรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ดควรรักษาจุดเด่นในการประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารไว้ โดยผู้บริหารและคุณครูควรพูดคุยทําความรู้จักกับผู้ปกครองของนักเรียน ในรูปแบบที่เป็นทางการ