รายงานการวิจัย ปี 2561

307 ที่มีประชาชนอาศัยอยู่หนาแน่นหรือพื้นที่ที่มีปัญหาในการเดินทาง รวมทั้งช่วงเวลาในการให้บริการที่ เหมาะสม เพื่อนําข้อมูลมาจัดตารางกําหนดการการให้บริการของรถทะเบียนเคลื่อนที่ได้อย่างเหมาะสม รวมทั้งต้องประชาสัมพันธ์กําหนดการดังกล่าวให้ประชาชนในพื้นที่ทราบล่วงหน้า เพื่อให้สะดวกใน การมาใช้บริการตามกําหนดการด้วย 2.3 ผลการศึกษาเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการประสบปัญหาเกี่ยวกับ สิ่งอํานวยความสะดวกหลายด้าน ได้แก่ สถานที่คับแคบ รถทะเบียนเคลื่อนที่จอดรถไกล และระบบ อินเทอร์เน็ตล่ม ทําให้การทํางานไม่สะดวก ซึ่งเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของการให้บริการ แบบเคลื่อนที่ทั้งสิ้น ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรปรับปรุงสิ่งอํานวยความสะดวกในการให้บริการ บางประการ เช่น ประสานงานกับพื้นที่ในการให้บริการเพื่อหาที่จอดรถที่สะดวกและเหมาะสมในการให้บริการ และพัฒนาระบบอินเทอร์เน็ตให้มีความรวดเร็วและมีความเสถียรมากยิ่งขึ้น เป็นต้น รวมทั้งสิ่งอํานวย ความสะดวกอื่นๆ เพื่อให้ประชาชนได้รับบริการที่สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น 3. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด 3.1 ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่รับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการจาก จดหมายเตือนการชําระภาษี แต่มีการรับรู้ข่าวสารจากสื่อบุคคลหรือสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจอื่นๆ ค่อนข้างน้อย เนื่องจากจดหมายเตือนการชําระภาษีเป็นสื่อที่เป็นทางการและให้ข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจน เกี่ยวกับการชําระภาษีมากที่สุด อย่างไรก็ตาม ผู้รับบริการยังประสบปัญหาได้รับจดหมายแจ้งการชําระภาษี หรือจดหมายมาช้า ทําให้เตรียมเอกสารไม่ทัน นอกจากนี้ จากผลการสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่ อาศัยอยู่ในพื้นที่ตําบลบ้านใหม่และบางพูด มีความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทาง การให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพรวม มากกว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ตําบลปากเกร็ด และบางตลาด ส่วนผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการในตําบลบ้านใหม่และบางพูด มีความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพรวม มากกว่า ผู้ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการในตําบลปากเกร็ดและบางตลาดเช่นกัน สอดคล้องกับปัญหาที่ผู้รับบริการ ไม่สะดวกที่จะชําระภาษีที่เทศบาล ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรจัดส่งจดหมายแจ้งเตือนการชําระภาษี ให้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งอาจเพิ่มช่องทางการแจ้งเตือนทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ หรืออีเมล์ รวมทั้ง อาจจะพัฒนาระบบการตรวจสอบและชําระภาษีอิเล็กทรอนิกส์ของเทศบาลเอง เพื่อเป็นทางเลือก ในการรับรู้ข่าวสารและการชําระภาษีของผู้รับบริการ 3.2 ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของ เทศบาลในระดับปานกลาง คือ การชําระภาษีผ่านธนาคารกรุงไทยทุกสาขา การชําระภาษีป้ายนอก สถานที่ การอุทธรณ์ต่อผู้บริหารของเทศบาลในกรณีไม่พอใจการชําระเงินภาษีของเทศบาล และมี ระดับการรับรู้ข่าวสารในระดับน้อย คือ การชําระภาษีผ่านทางไปรษณีย์ธนาณัติ สอดคล้องกับ ผลการทดสอบสมมติฐานที่พบว่า ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับมาก มีความพึงพอใจด้าน ช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และภาพรวม มากกว่าผู้ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับ น้อย ซึ่งผลการศึกษาดังกล่าวสอดคล้องกับปัญหาที่พบว่าผู้รับบริการไม่มีความรู้เรื่องภาษี ดังนั้น