รายงานการวิจัย ปี 2561

306 หรือคนพิการอย่างถูกต้องและเหมาะสมแก่ผู้ดูแล เพื่อให้สามารถดูแลผู้ป่วยหรือคนพิการด้วยตนเอง ได้ ซึ่งจะช่วยลดปัญหาในการดูแล การมาใช้บริการ และทําให้ผู้ป่วยหรือคนพิการในชุมชนมีคุณภาพ ชีวิตที่ดีด้วย 1.4 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่เป็นแม่บ้าน พ่อบ้าน มีความพึงพอใจ ในการให้บริการด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มากกว่าผู้ประกอบอาชีพรับจ้าง/แรงงาน และผู้รับบริการ ที่อาศัยอยู่ในตําบลปากเกร็ด มีความพึงพอใจในภาพรวม มากกว่าผู้ที่อาศัยอยู่ในตําบลบางตลาด ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรให้ความสําคัญกับการพัฒนาการให้บริการสําหรับกลุ่มผู้ที่อาจจะ ประสบปัญหาการรับบริการบางกลุ่ม เช่น กลุ่มผู้ประกอบอาชีพรับจ้าง/แรงงาน ซึ่งอาจจะมีรายได้ น้อย และทํางานหนัก หรืออาศัยอยู่ในพื้นที่ที่เข้าถึงการบริการไม่สะดวก โดยอาจจะประชาสัมพันธ์ หรือจัดบริการเชิงรุกเพื่อเข้าถึงกลุ่มเหล่านี้มากยิ่งขึ้น 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด 2.1 ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่รับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการจาก สื่อบุคคล ได้แก่ เจ้าหน้าที่ของเทศบาล และครอบครัว/ญาติ แต่รับรู้ข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ค่อนข้างน้อย นอกจากนี้ยังมีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลในระดับปานกลาง บางประเด็น ได้แก่ เทศบาลทําบัตรประจําตัวประชาชนให้ทุกครั้ง รถทะเบียนเคลื่อนที่คิดค่าธรรมเนียม การให้บริการ 100 บาท กรณีบัตรหายหรือถูกทําลาย บัตรชํารุด หรือแก้ไขชื่อตัว-ชื่อสกุล แสดงให้ เห็นว่ายังมีการรับรู้ข่าวสารที่คลาดเคลื่อนในบางประเด็น ซึ่งสอดคล้องกับผลการทดสอบสมมติฐาน ที่พบว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลางและมาก มีความพึงพอใจด้านช่องทางการ ให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และภาพรวม มากกว่าผู้ที่รับรู้ ข่าวสารน้อย ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรเน้นประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อบุคคลที่มาใช้บริการ รถทะเบียนเคลื่อนที่ โดยขอความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ให้แก่คนในครอบครัวหรือเพื่อนบ้าน ในการมาใช้บริการรถทะเบียนเคลื่อนที่ การทําเอกสารประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับรูปแบบ ขั้นตอน และสถานที่ในการให้บริการของรถทะเบียนเคลื่อนที่ ซึ่งจะช่วยให้ผู้รับบริการและคนรอบข้าง มีการรับรู้ข่าวสารที่ถูกต้องมากยิ่งขึ้น 2.2 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่อาศัยอยู่ในตําบลปากเกร็ดและบางพูด มีความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มากกว่าผู้ที่อาศัยอยู่ใน ตําบลบางตลาดและบ้านใหม่ ซึ่งสอดคล้องกับผลการศึกษาที่พบว่า ผู้รับบริการอาศัยอยู่ในตําบลบ้านใหม่ และคลองเกลือค่อนข้างน้อยกว่าตําบลอื่น ผลการศึกษาดังกล่าวสะท้อนถึงลักษณะทั่วไปของการให้บริการ รถทะเบียนเคลื่อนที่ของเทศบาล ซึ่งมีกําหนดการในการให้บริการในสถานที่ต่างๆ เป็นการชั่วคราว ดังนั้นจึงอาจจะยังไม่สามารถเข้าไปให้บริการในทุกพื้นที่ได้อย่างทั่วถึง ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ด จึงควรสอบถามปัญหาและความต้องการของประชาชนในการใช้บริการรถทะเบียนเคลื่อนที่ ในพื้นที่