รายงานการวิจัย ปี 2561

305 ด้านจิตใจ ด้านสุขภาพ ด้านเศรษฐกิจ และด้านสังคม รวมทั้งการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานสําหรับคน ทุกกลุ่ม ด้วยแนวคิดอารยะสถาปัตย์ (Universal Design) เพื่อรองรับปัญหาที่จะเกิดขึ้นในปัจจุบัน และในอนาคตที่จะทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้นด้วย 1.2 ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่มาใช้บริการค่อนข้างมาก และมีระยะเวลา ที่ใช้บริการประมาณ 1 ชั่วโมง โดยหน่วยงานของเทศบาลเข้าไปให้บริการแบบเชิงรุก เช่น การให้บริการ ทํากายภาพ การตรวจคัดกรองสุขภาพเบื้องต้น และเยี่ยมเยียนผู้ป่วย เป็นต้น แสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชนประสบปัญหาในการดําเนินชีวิตพอสมควร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในอนาคตที่จะ มีจํานวนผู้สูงอายุเพิ่มมากขึ้น ย่อมจะมีปัญหาเหล่านี้เพิ่มมากขึ้นด้วย ดังนั้นเทศบาลนครปากเกร็ด จึงควรพัฒนาระบบการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชนอย่างเป็นระบบมากยิ่งขึ้น ทั้งในส่วนของการพัฒนาฐานข้อมูลผู้ป่วยเรื้อรังและคนพิการในชุมชนในด้านต่างๆ เช่น จํานวนผู้ป่วยเรื้อรัง และคนพิการ ประเภทของผู้ป่วยและคนพิการ ความรุนแรงของผู้ป่วยและคนพิการ เป็นต้น การจัด สวัสดิการสังคมในด้านสาธารณสุข ที่อยู่อาศัย การศึกษา การฝึกอาชีพ การนันทนาการ ที่เหมาะสม แก่ผู้ป่วยและคนพิการ การพัฒนาคุณภาพของการให้บริการที่หน่วยบริการที่เทศบาลรับผิดชอบ รวมทั้งการให้บริการในเชิงรุกอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เช่น การให้บริการของอาสาสมัคร สาธารณสุขประจําหมู่บ้าน (อสม.) อาสาสมัครดูแลผู้ป่วยและคนพิการในชุมชน การให้บริการ ของแพทย์และพยาบาลสําหรับผู้ป่วย และคนพิการที่ต้องการการดูแลเป็นพิเศษ เป็นต้น 1.3 ผลการศึกษา พบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่รับรู้ข่าวสารจากบุคลากรทางการแพทย์ และโทรมาสอบถาม ซึ่งเป็นการรับรู้ข่าวสารในเชิงตั้งรับ ไม่ได้รับรู้ข่าวสารจากการประชาสัมพันธ์ ของเทศบาล ส่วนระดับการรับรู้ข่าวสาร แม้จะมีระดับมาก แต่มีปัญหาคือมีระดับการรับรู้ปานกลาง เกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลในหลายประเด็น อาทิ การจัดกิจกรรมให้ความรู้ด้านการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการให้แก่พี่เลี้ยง อสม. หรือจิตอาสาดูแลผู้ป่วยหรือคนพิการ ปีละ 1 ครั้ง ให้บริการตรวจ คัดกรองสุขภาพประจําปีให้แก่คนพิการ ปีละ 1 ครั้ง มีรถพยาบาลฉุกเฉินบริการสําหรับผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ และเอกสารแจกหรือหนังสือถึงผู้รับบริการเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรังหรือ คนพิการในชุมชน ผลการศึกษาดังกล่าวสอดคล้องกับปัญหาที่ผู้รับบริการเสนอ ได้แก่ ระยะเวลา ในการดูแลรักษาน้อยเกินไป อสม. ไม่มาดูแล ขาดช่วงในการดูแล รวมทั้งขาดความรู้ในการดูแล ผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการในชุมชน นอกจากนี้ ยังสอดคล้องกับผลการศึกษาในเชิงคุณภาพที่ระบุว่า ผู้รับบริการไม่รู้ขั้นตอนในการให้บริการ และไม่รู้ขั้นตอนการดูแลผู้ป่วยที่เหมาะสม ดังนั้น เทศบาลนครปากเกร็ดจึงควรพัฒนาการประชาสัมพันธ์ข่าวสารเกี่ยวกับ การให้บริการของเทศบาลในเชิงรุกอย่างชัดเจน ทั้งในด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ ช่องทาง การให้บริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และสิ่งอํานวยความสะดวกต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ ผู้ป่วยเรื้อรังและคนพิการในชุมชน ซึ่งส่วนมากจะมีปัญหาและความต้องการการดูแลเป็นพิเศษ เพื่อให้ เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องและความสะดวกสบายในการมาใช้บริการ เช่น เอกสาร แผ่นพับ หรือหนังสือ ประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารอย่างต่อเนื่อง รวมไปถึงการจัดฝึกอบรมเพื่อให้ความรู้ในการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง