รายงานการวิจัย ปี 2561

304 ระยะเวลาในการมาใช้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการ ที่มีระดับ การรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.87) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ กล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่า ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.57) - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.93) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ กล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่า ผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.76) ข้อเสนอแนะ 1. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการใน ชุมชนของเทศบาลนครปากเกร็ด 1.1 ผลการศึกษาข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการ พบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่ เป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย อายุมากกว่า 60 ปีขึ้นไป ไม่มีรายได้หรือมีรายได้ค่อนข้างน้อย ซึ่งสอดคล้อง กับทิศทางของสังคมผู้สูงอายุในประเทศไทย ซึ่งสัดส่วนผู้สูงอายุเพศหญิงมีจํานวนมากกว่าผู้สูงอายุ เพศชาย อีกทั้งยังประสบปัญหาด้านรายได้อีกด้วย เทศบาลนครปากเกร็ดจึงมีความจําเป็นต้องให้ ความสําคัญในการเตรียมความพร้อมเพื่อเข้าสู่วัยสูงอายุในด้านต่างๆ ของผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการ ในชุมชน รวมทั้งผู้ดูแลผู้ป่วยเรื้อรังหรือคนพิการเหล่านี้ด้วย ได้แก่ การเตรียมความพร้อมในด้านร่างกาย