รายงานการวิจัย ปี 2561

289 มาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญ ทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านช่องทางการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มาใช้บริการจํานวน 1 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.36) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการจํานวน 2 - 5 ครั้ง (ค่าเฉลี่ย 4.11) ระยะเวลาในการมาใช้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งในภาพรวม และรายด้าน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐาน ที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านขั้นตอนการให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.18) 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.37) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.07) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.00) - ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีระยะ เวลาในการมาใช้บริการ 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.36) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามา ใช้บริการ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.18) ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.36) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.81) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.00) - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีระยะ เวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.48) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้ บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.14) - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 5 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) และ 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.43) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.19)