รายงานการวิจัย ปี 2561

290 ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) 10 - 30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.43) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.19) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.71) - ภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีระยะเวลา ในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.56) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้บริการ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.12) ผู้รับบริการที่มีระยะเวลาในการมาใช้บริการน้อยกว่า 10 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.55) 10-30 นาที (ค่าเฉลี่ย 4.56) และ 31 นาที - 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 4.12) มีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระยะเวลามาใช้ บริการมากกว่า 1 ชั่วโมง (ค่าเฉลี่ย 3.14) สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสาร ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ ระดับ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการ ของ Scheffe’ พบว่า - ด้านช่องทางการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.39) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.15) - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.52) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารระดับ ปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.29)