รายงานการวิจัย ปี 2561

288 ที่ตั้งสถานประกอบการ พบว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการในเขตที่ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทาง การให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการในเขตที่ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .001 ซึ่งเป็นไป ตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ และเมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้ปกครองโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านขั้นตอนการให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.57) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการ ตําบลคลองเกลือ (ค่าเฉลี่ย 4.10) - ด้านช่องทางการให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.55) และตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.47) มีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.13) - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.66) และตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.60) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.25) - ภาพรวมพบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่ตั้ง สถานประกอบการตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.62) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.39) ผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถานประกอบการตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.73) มีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่ตั้งสถาน ประกอบการตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 4.26) สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน จํานวนครั้งในการมาใช้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการมาใช้บริการ ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐาน ส่วนด้านช่องทางการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีจํานวนครั้งในการ