รายงานการวิจัย ปี 2561

287 ด้านช่องทางการให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 5,000 - 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.20) และผู้รับบริการที่มีรายได้ 15,001-30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.22) - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับ บริการที่มีรายได้ต่ํากว่า 5,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 5.00) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 15,001 - 30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.32) ตําบลที่พักอาศัย ผู้รับบริการที่มีตําบลที่พักอาศัยต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการ ให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพบว่า ผู้รับบริการที่มีตําบลที่พักอาศัยต่างกัน มีระดับความ พึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ และเมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านขั้นตอนการให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 2 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีที่พักอาศัยตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.61) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.21) และตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 4.09) - ด้านช่องทางการให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีที่พักอาศัยตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.58) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.10) - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีที่พักอาศัยตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.56) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.23) - ภาพรวมพบความแตกต่างจํานวน 3 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัย ตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.71) และตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.60) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 4.34) ผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบ้านใหม่ (ค่าเฉลี่ย 4.71) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 4.28)