รายงานการวิจัย ปี 2561

286 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ และเมื่อทดสอบ ความแตกต่างของผู้ปกครองโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านขั้นตอนการให้บริการพบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุ 66 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.50) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอน การให้บริการสูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 20 - 35 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.12) - ด้านช่องทางการให้บริการพบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุ 66 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.50) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทาง การให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 36 - 50 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.18) - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกพบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุ 66 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.63) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 51 - 65 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.34) - ภาพรวมพบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุ 66 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.72) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการ ที่มีอายุ 36 - 50 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.40) ระดับการศึกษา ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ รายได้ สมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลปากเกร็ด ในภาพรวมขั้นตอนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านช่องทาง การให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวกพบว่า ผู้รับบริการที่มีรายได้ต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ และเมื่อทดสอบ ความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า - ด้านช่องทางการให้บริการพบความแตกต่างจํานวน 4 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่ไม่มีรายได้ (ค่าเฉลี่ย 5.00) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีรายได้ 5,000 - 15,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.20) และผู้รับบริการที่มีรายได้ 15,001 - 30,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.22) ผู้รับบริการที่มีรายได้ต่ํากว่า 5,000 บาท (ค่าเฉลี่ย 4.75) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด