รายงานการวิจัย ปี 2561

278 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.63 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ขั้นตอนการให้บริการมีความสะดวกและรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.69 รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการเข้าใจง่ายไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 ระยะเวลา ที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม และเอกสาร หลักฐานที่ใช้ประกอบการขอใช้ บริการไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 เท่ากัน 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.58 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ และช่องทางการให้บริการ สามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 เท่ากัน รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการ มีความทันสมัย ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 และช่องทางการให้บริการมีความสะดวกสบาย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.76 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.79 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่มีความซื่อสัตย์สุจริตต่อการปฏิบัติหน้าที่ และเจ้าหน้าที่มีความชํานาญในการใช้อุปกรณ์ ในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่ให้บริการแก่ประชาชนด้วยความเสมอ ภาคและเท่าเทียมกัน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.44 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ