รายงานการวิจัย ปี 2561

277 3.2 ระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย)ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมผู้รับบริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการรถบริการงานทะเบียน เคลื่อนที่ (โมบาย) อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.90 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 0 คะแนน สูงสุด เท่ากับ 7 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้อยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 59.30 อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 40.70 และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 17.90 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการรถบริการงานทะเบียน เคลื่อนที่ (โมบาย)ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.71 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ว่ารถทะเบียนเคลื่อนที่ให้บริการเฉพาะงานทะเบียนราษฎรและงานบัตร ประจําตัวประขาชน มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 0.77 รองลงมาคือ ท่านรับรู้ว่า รถทะเบียนเคลื่อนที่ ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00-16.00 น. มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.76 และรับรู้ว่า รถทะเบียน เคลื่อนที่ หยุดให้บริการวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.74 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการรถบริการ งานทะเบียนเคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยปรากฏผลการ ศึกษาดังนี้ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการรถบริการงานทะเบียน เคลื่อนที่ (โมบาย) ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 88.80-95.20 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 95.20 รองลงมาคือด้านการขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 91.60 และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.80