รายงานการวิจัย ปี 2561

272 ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ มีค่าเฉลี่ย 4.89 เท่ากัน รองลงมาคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.86 และเจ้าหน้าที่มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน และเจ้าหน้าที่ให้บริการ อย่างเสมอภาคเท่าเทียมกันมีค่าเฉลี่ย 4.83 เท่ากัน 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.63 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ประเด็นที่ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 รองลงมาคือผู้ป่วยเรื้อรัง/ คนพิการ ได้รับการอํานวยความสะดวกเป็นอย่างดี เนื่องจากมีการลงพื้นที่เชิงรุกถึงบ้านผู้ป่วยเรื้อรัง/ คนพิการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 และมีการประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อํานวยความสะดวกให้ ผู้ป่วยเรื้อรัง/คนพิการในเรื่องการทําบัตรประชาชน ทําบัตรผู้พิการถึงบ้านผู้ป่วยเรื้อรังและคนพิการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.63 ส่วนที่ 5 การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ เพศ พบว่าผู้รับบริการที่เป็นเพศหญิงมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 89.7 ส่วนเพศชายมีความพึงพอใจ ต่อการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุดเช่นเดียวกัน คิดเป็นร้อยละ 88.3 อายุ พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุระหว่าง 18-40 ปี มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100.0 ผู้รับบริการที่มีอายุ 81 ปี ขึ้นไป มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100.0 ผู้รับบริการที่มีอายุระหว่าง 61-80 ปี มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 95.8 ระดับการศึกษา พบว่าผู้รับบริการที่ไม่จบการศึกษา มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100.0 ผู้รับบริการที่มีระดับ การศึกษาปวช./ปวส. มีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 100.0 ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาประถมศึกษา มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก และในภาพรวม อยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 90.0