รายงานการวิจัย ปี 2561

271 ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือ คนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ดอยู่ในช่วงร้อยละ 92.60-96.60 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.80 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ สูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 96.60 รองลงมาคือด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.60 ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 94.00 และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.70 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ การลงพื้นที่ตรวจวัดสุขภาพคนพิการให้ที่บ้านคนพิการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 รองลงมาคือ การให้คําปรึกษาแนะนําญาติผู้ป่วยเรื้อรัง/คนพิการให้สามารถ ดูแลผู้ป่วยได้อย่างถูกต้องเหมาะสม และการส่งนักกายภาพ ลงพื้นที่ทํากายภาพบําบัดให้ผู้ป่วยเรื้อรัง/ คนพิการในพื้นที่อย่างสม่ําเสมอ มีค่าเฉลี่ย 4.74 เท่ากัน และลงพื้นที่ติดตามผล ผู้ป่วยเรื้อรัง/คนพิการ อย่างต่อเนื่อง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.73 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการเป็นระบบที่เหมาะสม และมีการส่ง ต่อโรงพยาบาลเมื่อจําเป็น มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.86 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการตอบสนอง ความต้องการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 และช่องทางการให้บริการดําเนินการได้อย่างสะดวกสบาย โดยที่ผู้ป่วย หรือญาติผู้ป่วยไม่จําเป็นต้องเดินทางไปติดต่อเอง และช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม กับความต้องการ มีค่าเฉลี่ย 4.71 เท่ากัน 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.83 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่