รายงานการวิจัย ปี 2561

270 3.1.2 สื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการเคยได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ การดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 25.70 และไม่เคยได้รับข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 74.30 สําหรับผู้รับบริการที่ได้รับข่าวสารจากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ โดยส่วนใหญ่ได้รับข่าวสารจาก การประชาสัมพันธ์เสียงตามสาย และการโทรสอบถาม คิดเป็นร้อยละ 11.40 เท่ากัน รองลงมาคือ ได้รับข่าวสารจากแผ่นพับของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 8.60 3.2 ระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการใน ชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการใน ชุมชน อยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.20 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 0 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 7 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการมีระดับการรับรู้อยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 54.30 อยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 25.70 และอยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 20.0 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือ คนพิการในชุมชน ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.60 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ดให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 0.86 รองลงมาคือ รับรู้ว่าทางเทศบาลนคร ปากเกร็ด จัดให้มีโครงการ ติดตามดูแลฟื้นฟูผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการ โดยมีนักกายภาพลงพื้นที่ดูแล สุขภาพผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชนแบบเชิงลึกถึงบ้านผู้ป่วย โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.77 และ รับรู้ว่าทางเทศบาลนครปากเกร็ดมีการให้บริการการดูแลสุขภาพผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.71 ส่วนการรับรู้ที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ รับรู้ว่าทางเทศบาลนครปากเกร็ด ให้บริการตรวจคัดกรองสุขภาพประจําปีให้แก่คนพิการ ปีละ 1 ครั้ง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.37 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแลผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในส่วนนี้เป็นการแสดงข้อมูลระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการดูแล ผู้ป่วยเรื้อรัง หรือคนพิการในชุมชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านขั้นตอน การให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก โดยปรากฏผลการศึกษาดังนี้