รายงานการวิจัย ปี 2561

262 “ช่องทางมันเหมาะสมดีอยู่แล้ว คือมันไม่ยุ่งยาก ไม่ต้องติดต่อหลายจุดให้ซับซ้อน หรือต้องนั่งรออะไรเลย” “สะดวกมากเลยครับ ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน อะไรเลย” “มันตอบสนองเราได้ครบอยู่แล้ว เข้าไปมันมีกล้องหลายตัว เยอะแยะเต็มไปหมด ไป ไม่ยากด้วยเพราะอยู่ตรงเทศบาลเลย เราก็รู้จักดีอยู่แล้ว” “มันก็ดีอยู่แล้วนะ จะให้เพิ่มก็คงไม่ได้หรอก ดูกล้องก็ต้องมาดูที่ศูนย์กล้อง จะเพิ่มให้ ไปดูในช่องทางอื่นก็คงไม่ใช่ คงทํางานลําบาก และใช้จ่ายสูงได้ ถ้าเพิ่มช่องทางติดต่อ น่าจะทําให้สะดวกสบายขึ้นนะ ผมหมายถึงตรงจุดติดกล้อง น่าจะมีบอกที่ติดต่อเอาไว้ ว่าจะไปติดต่อขอดูกล้องที่ไหน เบอร์โทรอะไร เพราะตอนแรกผมก็ไม่รู้นะว่าจะไปดู กล้องได้ที่ไหน ถ้าตํารวจไม่บอก” 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ผู้รับบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ส่วนใหญ่มี ความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ทั้งนี้เนื่องจากเห็นว่าเจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้น เอาใจใส่ในการให้บริการ พูดจาดี มีจิตใจให้บริการ รวมถึงมีการให้คําแนะนําที่เป็นประโยชน์และยัง ช่วยประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้อีกด้วย ดังที่ปรากฏในข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก ได้แก่ “เจ้าหน้าที่น่ารักมาก เค้ากระตือรือร้นที่จะทําให้เรา เวลาดูมันต้องดูจากหลายกล้อง เขาก็จะพยายามหามุมกล้องนั้นนี่ให้เราจนได้ภาพ” “เจ้าหน้าที่บริการดีมากเป็นมิตรเต็มใจช่วยเหลือทําให้เราสบายใจในการมาขอ หลักฐาน” “เจ้าหน้าที่ดีมากเลยลูก ใส่ใจเราทุกอย่างเลย” “เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําดีนะ เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการในห้อง CCTV ดีมากช่วยเหลือทุก อย่าง รู้สึกอุ่นใจที่ได้อยู่ในพื้นที่ปากเกร็ดเพราะมีกล้องจํานวนมากและเจ้าหน้าที่ ช่วยเหลืออย่างดี”