รายงานการวิจัย ปี 2561

261 "ขั้นตอนตอนยื่นเอกสาร ใช้เวลาไม่ถึง 1 นาที ก็ได้เข้าไปในห้องดูกล้องแล้ว" “ระยะเวลาไม่นานเลย ผมว่าโอเคมากเลยนะ อาจจะเป็นเพราะไม่ได้มีคนมาพร้อม กันมั้งครับ พอเข้ามาเราเลยดูได้เลย ไม่ต้องนั่งรอ” การที่ขั้นตอนการบริการมีความสะดวกรวดเร็วยังเกิดจากเอกสารในการขอรับบริการ มีรายละเอียดที่ต้องกรอกน้อย ไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีการดําเนินงานอย่างเป็นระบบ เอกสารหลักๆ ได้แก่ใบแจ้งความและบัตรประชาชน ส่วนรายละเอียดอื่นๆ ได้แก่ สถานที่เกิดเหตุ และช่วงเวลาที่ ต้องการขอดู ทําให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในขั้นตอนการขอรับบริการ “มีขั้นตอนในการดําเนินเรื่อง อย่างเป็นระบบ แต่เป็นระบบที่ง่ายๆ ยื่นเอกสารกับ กรอกเอกสารที่เจ้าหน้าที่เค้าให้กรอก แค่ใบเดียว ก็ดูได้แล้ว” “เอกสารที่เข้าไปยื่นก็มีแค่ใบแจ้งความ บัตรประชาชนเราก็พกติดตัวอยู่แล้ว มาถึง เค้าก็ให้กรอกเอกสาร เอกสารก็ไม่ได้เข้าใจยาก เพราะกรอกแค่พวกชื่อ เบอร์โทร สถานที่เกิดเหตุ ช่วงเวลา พี่ก็จําได้ประมาณนี้ แต่จําได้ว่ามันไม่ยากเลย” นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการยังมีความเข้าใจในความเร่งด่วนของผู้รับบริการ จึงมีการดําเนินการที่ยืดหยุ่น เป็นกันเอง จึงสามารถให้บริการจนเป็นที่พึงพอใจของผู้มารับบริการ “ขั้นตอนแบบนี้พี่ก็ว่าเหมาะสมแล้ว ไม่เข้มงวดจนเกินไป พี่เกิดเหตุ พี่ก็มาขอดูเลย ไม่ได้ไปแจ้งความ เรามาดูกล้องก่อน เอกสารใบแจ้งความอะไรก็ไม่ได้เอามา พอเสร็จ ดูได้ภาพอะไรแล้ว ถึงเอาเอกสารพวกใบแจ้งความมาให้ตามหลัง” อย่างไรก็ตาม แม้ว่าขั้นตอนในการให้บริการของเจ้าหน้าที่จะมีความสะดวกรวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน แต่การขอรับบริการอาจล่าช้าไปบ้าง ถ้าผู้รับบริการจําช่วงเวลาที่เกิดเหตุไม่ได้ ทํา ให้เกิดการเสียเวลาในการขอดูภาพที่ต้องการได้ 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ส่วนใหญ่เห็นว่าช่องทางการให้บริการมี ความสะดวก เพราะอยู่ในบริเวณของเทศบาลฯ ทําให้ติดต่อได้ง่าย มีความเหมาะสมไม่ต้องไปติดต่อ หลายจุด สามารถดูกล้องได้ตลอดเวลา แต่ยังมีผู้รับบริการบางส่วนที่ยังไม่ทราบช่องทางการให้บริการ และไม่ทราบว่าจะไปขอดูได้ที่ไหนบ้าง