รายงานการวิจัย ปี 2561

258 สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน ตารางที่ 169 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้ บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับ การรับรู้ข่าวสาร (n=132) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ น้อย (0 - 3.33) 61 4.57 .499 4.806 .010* ให้บริการ ปานกลาง (3.34 - 6.66) 41 4.76 .435 มาก (6.67 - 10.00) 30 4.87 .346 2. ด้านช่องทาง น้อย (0 - 3.33) 61 4.56 .592 2.382 .096 การให้บริการ ปานกลาง (3.34 - 6.66) 41 4.56 .634 มาก (6.67 - 10.00) 30 4.83 .592 3. ด้านเจ้าหน้าที่ น้อย (0 - 3.33) 61 4.77 .462 .652 .523 ผู้ให้บริการ ปานกลาง (3.34 - 6.66) 41 4.73 .633 มาก (6.67 - 10.00) 30 4.87 .346 4. ด้านสิ่งอํานวย น้อย (0 - 3.33) 61 4.92 .277 3.648 .029* ความสะดวก ปานกลาง (3.34 - 6.66) 41 4.76 .435 มาก (6.67 - 10.00) 30 4.93 .254 5. ภาพรวม น้อย (0 - 3.33) 61 4.89 .321 2.173 .118 ปานกลาง (3.34 - 6.66) 41 4.80 .401 มาก (6.67 - 10.00) 30 4.97 .183 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสิถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 169 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่ มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบ ความแตกต่างของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 173