รายงานการวิจัย ปี 2561

244 ตารางที่ 157 (ต่อ) (n=132) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 3. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ 98 (74.2) 29 (22.0) 4 (3.0) 1 (0.8) 0 (0.0) 4.70 .565 มากที่สุด 4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ การให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) 94 (71.2) 33 (25.0) 5 (3.8) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.67 .546 มากที่สุด 5. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่ เกิดขึ้นอย่างได้เหมาะสม 89 (67.4) 34 (25.8) 8 (6.1) 1 (0.8) 0 (0.0) 4.59 .676 มากที่สุด 6. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อ ซักถามอย่างชัดเจน 90 (68.2) 37 (28.0) 4 (3.0) 1 (0.8) 0 (0.0) 4.63 .623 มากที่สุด 7. เจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างเสมอภาคเท่า เทียมกัน 87 (65.9) 41 (31.1) 4 (3.0) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.63 .544 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.66 .499 มากที่สุด 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.67 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ มีการจัดเอกสารและตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่ออํานวย ความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความสะดวก ในการเดินทางมาใช้บริการ และสถานที่ให้บริการมีความเหมาะสมเป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.72 เท่ากัน และเครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย มีค่าเฉลี่ย 4.68 (ตารางที่ 158)