รายงานการวิจัย ปี 2561

243 ตารางที่ 156 (ต่อ) (n=132) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านช่องทางการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 5. ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน 73 (55.3) 51 (38.6) 7 (5.3) 1 (0.8) 0 (0.0) 4.48 .636 มากที่สุด 6. ช่องทางการให้บริการตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการได้อย่าง ครบถ้วน 85 (64.4) 41 (31.1) 5 (3.8) 1 (0.8) 0 (0.0) 4.48 .636 มากที่สุด ค่าเฉลี่ยรวม 4.53 .575 มากที่สุด 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของ เทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.66 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 รองลงมาคือเจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่ ให้บริการ ด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ใจ มีค่าเฉลี่ย 4.70 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.67 (ตารางที่ 157) ตารางที่ 157 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ กล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (n=132) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพ เรียบร้อย 95 (72.0) 34 (25.8) 3 (2.3) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.70 .509 มากที่สุด 2. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส และเป็นมิตร 99 (75.0) 28 (21.2) 5 (3.8) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.71 .532 มากที่สุด