รายงานการวิจัย ปี 2561

241 ตารางที่ 154 สรุประดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งภาพรวมและรายด้าน (n = 132) ด้าน X S.D. ค่าเฉลี่ยร้อยละ คะแนน 1. ด้านขั้นตอนการให้บริการ 4.59 .412 91.80 5 2. ด้านช่องทางการให้บริการ 4.53 .575 90.60 5 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4.66 .499 93.20 5 4. ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 4.67 .342 93.40 5 5. ภาพรวมความพึงพอใจ 4.61 .346 92.20 5 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของ เทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.59 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่ต้นจนแล้วเสร็จมีความ เหมาะสม มีค่าเฉลี่ย 4.62 รองลงมาคือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.61 และขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม และแบบฟอร์มที่ให้บริการกรอกรายละเอียดมีความ ชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เท่ากัน (ตารางที่ 155) ตารางที่ 155 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการ กล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ (n=132) ประเด็นคําถาม ระดับความพึงพอใจ ด้านขั้นตอนการให้บริการ X S.D. ระดับ ความ พึงพอใจ มาก ที่สุด มาก ปาน กลาง น้อย น้อย ที่สุด 1. ขั้นตอนให้บริการเป็นระบบที่ชัดเจน 73 (55.3) 56 (42.4) 3 (2.3) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.53 .545 มากที่สุด 2. ขั้นตอนการให้บริการมีความ เหมาะสม 77 (58.3) 55 (41.7) 0 (0.0) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.58 .495 มากที่สุด 3. ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่ต้นจนแล้ว เสร็จมีความเหมาะสม 83 (62.9) 48 (36.4) 1 (0.8) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.62 .502 มากที่สุด 4. มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง 81 (61.4) 51 (38.6) 0 (0.0) 0 (0.0) 0 (0.0) 4.61 .489 มากที่สุด