รายงานการวิจัย ปี 2561

181 7.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อสิ่งอํานวยความสะดวกเพราะเห็นว่าสถานที่มี ความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย สามารถเดินทางมารับบริการได้สะดวก มีอุปกรณ์เครื่องมือที่ ทันสมัย มีสถานที่สําหรับนั่งพักรอรับบริการ แต่ยังมีผู้รับบริการบางส่วนเห็นว่าปัญหาติดขัดบางประการ ในเรื่องสิ่งอํานวยความสะดวก “พี่ว่าจุดให้บริการหายากนิดนึงนะสําหรับคนที่ไม่เคยมา แต่พี่มาทุกปีไง เลยรู้ อยากให้ ทําป้ายชัดเจนกว่านี้ ส่วนเครื่องมือและอุปกรณ์ก็ทันสมัยดีมากค่ะ “ สถานที่นั่งรอก็พอนะ โอเคเลยในระดับที่คนไม่ได้เยอะมาก ถ้าเยอะก็อาจจะแน่น หน่อย ที่ไม่ได้กว้างครับ” “ทุกอย่างก็ทันสมัยและดีมากค่ะ ยกเว้นที่จอดรถค่ะ ต้องวนหาที่จอดรถหลายรอบ” “มีความเหมาะสมครับ แต่สถานที่จะดูคับแคบไปหน่อยในช่วงที่คนเยอะ” “สถานที่ไปติดต่อไม่สะดวกเรื่องที่จอดรถ น่าจะมีการพัฒนาระบบเป็นรูปแบบ ออนไลน์” “สถานที่ให้บริการลิฟท์ที่ให้บริการมีความเก่า และบันไดไม่สะอาด มีแสงสว่างไม่ เพียงพอ และไม่สามารถเดินทะลุชั้นล่างได้” “สถานที่จอดรถไม่เพียงพอ นี่แหละปัญหาเดียวของเทศบาล อย่างอื่นก็ถือว่าโอเคดีนะ ดีกว่าหลายที่ที่เคยไปมา” 7.5 ปัญหา ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในบริการในปัจจุบันอยู่แล้ว แต่มีปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการ ในบางประการ ทั้งในเรื่องขั้นตอน ช่องทาง เจ้าหน้าที่ และสิ่งอํานวยความสะดวก “ประชาชนขาดความรู้ความเข้าใจในเรื่องภาษี” “การประชาสัมพันธ์ยังไม่ทั่วถึงเท่าที่ควร ไม่รู้ว่าต้องไปทําอะไรที่ไหน”