รายงานการวิจัย ปี 2561

180 7.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ เนื่องจากเห็นว่า เจ้าหน้าที่แต่งกาย สุภาพเรียบร้อย พูดจาดี สุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใส ให้บริการด้วยความกระตือรือร้น สามารถตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน และเป็นผู้ที่มีความรู้ความสามารถ แต่ยังมีผู้รับบริการบางส่วน ที่เห็นว่าเจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอในช่วงเดือนที่มีปริมาณผู้รับบริการจํานวนมาก และมีบางรายที่เคยพบ เจ้าหน้าที่แสดงกริยาไม่สุภาพ และไม่ใส่ใจในการให้บริการ “เจ้าหน้าที่ดีมากเลยค่ะ ให้บริการดีมากยิ้มแย้มแจ่มใส แต่งกายสุภาพ ตอบข้อซักถาม ได้ชัดเจนแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสมดีค่ะ” “เจ้าหน้าที่บริการดีมากครับ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีความเป็นมืออาชีพดีมาก และอธิบาย ข้อซักถามได้อย่างชัดเจนดีครับ” “เจ้าหน้าที่ให้บริการดีมาก แต่จํานวนไม่เยอะนะ ไม่แน่ใจว่าถ้าคนเยอะจะรับมือไหว หรือเปล่านะครับ แต่ที่ผมมาเค้าก็ยิ้มแย้มแจ่มใส ตอบคําถามและอธิบายได้ถูกต้อง ชัดเจนเข้าใจง่ายดีครับ” “เจ้าหน้าที่บริการดีมากๆเลยค่ะ เรื่องภาษีมันเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจ เค้าก็ตอบข้อ ซักถามและแนะนําได้ชัดเจนดีนะคะ” “เจ้าหน้าที่ไม่เพียงพอต่อผู้เข้าใช้บริการ ไม่ได้รับความสะดวกในช่วงเดือนสุดท้ายของ การเสียภาษี ใช้เวลานานในการรอมาก ทางเทศบาลใช้ตัวอักษรชื่อของผู้เสียภาษีใน การแบ่งหมวด ซึ่งบางหมวดคนใช้บริการเยอะ และบางหมวดไม่มีผู้เสียภาษีเข้าใช้ บริการเลย จึงน่าจัดระบบการจัดการและจํานวนเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสมกับจํานวน ผู้ใช้บริการ” “ตอนไปติดต่อใช้บริการด้านภาษีป้าย ได้เจอเจ้าหน้าที่แสดงกิริยาไม่สุภาพและใช้ อารมณ์ในการตอบข้อซักถาม เหมือนไม่เต็มใจให้บริการ” “เข้าไปติดต่อเพื่อชําระภาษีป้ายพบเจ้าหน้าที่ไม่สะดวกให้บริการ ให้รอ และต้องกรอก เอกสารชําระภาษีป้ายซึ่งไม่ทราบรายละเอียด ต้องการให้ทางเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือใน การกรอกเอกสาร แต่ทางเจ้าหน้าที่ไม่ใส่ใจในการให้บริการ”