รายงานการวิจัย ปี 2561

179 “ในช่วงเดือนการชําระภาษีมีผู้มาใช้บริการเป็นจํานวนมาก และมีหลายคนที่ไม่รู้ ขั้นตอนและเอกสารที่ต้องใช้ประกอบ เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์และให้สอบถามข้อมูล ก็มีเพียงคนเดียว จึงไม่เพียงพอกับจํานวนคนที่เข้าไปใช้บริการสอบถาม ” “ใช้เวลาในการค้นหาเอกสารนานมาก น่าจะมีการปรับปรุงระบบการจัดเก็บข้อมูล” 7.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ เนื่องจากเห็นว่าช่องทาง ให้บริการสะดวก ไม่ยุ่งยาก เป็นระบบ สามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว และตอบสนองความ ต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน แต่ยังมีผู้รับบริการบางส่วนเห็นว่าควรเพิ่มช่องทางการ ให้บริการเป็นระบบออนไลน์ หรือให้บริการนอกเวลาราชการ เพื่อให้ลดความยุ่งยากลงไป “ช่องทางการให้บริการสะดวกดีชัดเจน ไม่ยุ่งยากเลย แต่อยากให้เพิ่มช่องทางนะ อาจเป็นช่องทางที่ให้บริการได้ในเวลาเร่งด่วนหรือนอกเวลาราชการ” “สะดวกดีมากให้บริการเป็นระบบชัดเจน ตอบสนองความต้องการของผมได้ดีเลยครับ” “ช่องทางนี้ก็เป็นระบบดีอยู่แล้ว เรามาทุกปี เราเป็นคนที่ต้องทํามาหากิน ต้องเร่งรีบ แต่ที่มาก็ ใช้เวลาน้อยไม่เสียเวลานะ แต่ถ้าเพิ่มช่องทางที่มากกว่านี้ขึ้นก็ดีนะ เอาแบบ ไปทํานอกเวลาราชการได้ก็จะยิ่งดี” “มันเร็วดีนะครับ แต่อย่างที่บอก คนมันไม่เยอะ คุยกับเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง” “สะดวก รวดเร็ว เหมาะสมตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการได้ดีมาก แต่ควรเพิ่มระบบออนไลน์ให้ใช้งานได้อย่างสะดวกกว่านี้ค่ะ” “เอกสารที่ต้องกรอกมีรายละเอียดเยอะมาก น่าจะพัฒนาระบบเป็นแบบออนไลน์ พิมพ์ชื่อผู้เสียภาษีก็มีข้อมูลออกมา ไม่ต้องกรอกเอกสารให้ยุ่งยาก เสียเวลา” “ในเดือนสุดท้ายของการชําระภาษี มีคนเข้ามาใช้บริการจํานวนมาก ควรจะเพิ่มช่อง ทางการให้บริการมากขึ้น หรือเปิดให้ชําระภาษีผ่านช่องทางอื่นด้วย/ ธนาคารกรุงไทย ช้ามาก หรือสามารถชําระผ่านอินเทอร์เน็ตได้”